IT Service Manager (m/w/d) | Berlin

Überblick

Für unseren Kunden, einen etablierten Akteur im deutschen Gesundheitswesen, suchen wir im Rahmen einer projektbasierten Festanstellung (ANÜ) ab sofort Unterstützung als IT Service Manager (m/w/d).

Start:

Laufzeit: 5 Monate mit Verlängerungsoption

Einsatzort: Berlin

Anwesenheit vor Ort: 3 Tage pro Woche

Auslastung: Vollzeit

Vertragsform: Arbeitnehmerüberlassung

Ihre Aufgaben

• Sicherstellung eines stabilen und zuverlässigen Betriebs komplexer IT-Services sowie Überwachung der vereinbarten Serviceleistungen
• Steuerung und Koordination externer Dienstleister, Hersteller und Servicepartner zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität
• Analyse von Servicekennzahlen, Kapazitäten und Performance-Daten sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Optimierungsmaßnahmen
• Zentraler Ansprechpartner für operative Fragestellungen im Umfeld des Servicebetriebs sowie Bewertung technischer, organisatorischer und kaufmännischer Sachverhalte
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Partnern bei Service Reviews, Vertragsanpassungen und Eskalationen
• Steuerung und Begleitung von Eskalationsprozessen sowie Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Serviceprozessen nach anerkannten IT-Service-Management-Standards
• Sicherstellung der Einhaltung vertraglicher Vereinbarungen und Service Level Agreements (SLAs)

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium, vorzugsweise im technisch-naturwissenschaftlichen Bereich, oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung komplexer IT-Serviceleistungen und externer Dienstleister
• Fundierte Kenntnisse im Aufbau und Betrieb komplexer IT-Service- und Infrastrukturlandschaften
• Sehr gute Kenntnisse im IT Service Management nach ITIL sowie Erfahrung in der praktischen Anwendung entsprechender Prozesse
• Gute Kenntnisse im Bereich Netzwerktechnologien und IT-Infrastrukturen
• Strukturierte, eigenständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten sowie sicheres Auftreten im Eskalationsmanagement
• Hohe Teamfähigkeit sowie die Fähigkeit, sowohl operative Details als auch übergreifende Zusammenhänge im Blick zu behalten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift