IT Service Manager (m/w/d) - ITIL & Service Design

Hast du Interesse daran, IT-Services nicht nur zu betreiben, sondern aktiv zu gestalten und nachhaltig weiterzuentwickeln? Dann steig gerne in die Rolle als IT Service Manager (m/w/d) - ITIL & Service Design am Standort Köln ein und unterstütze eine Organisation, die im gemeinnützigen und sozialen Umfeld tätig ist und mit ihrer IT einen direkten Beitrag zum Gemeinwohl leistet. Der Einstieg ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt möglich, sodass du zeitnah durchstarten kannst.

Aufgaben

Das erwartet dich:

• Du übernimmst das IT-Anforderungsmanagement und sorgst dafür, dass fachliche Bedürfnisse strukturiert aufgenommen, sinnvoll eingeordnet und in tragfähige IT-Services überführt werden
• Service- und Produktbeschreibungen sowie SLAs erstellst und pflegst du mit großer Sorgfalt, wodurch du einen wichtigen Beitrag zu Transparenz und Qualität im Servicebetrieb leistest
• Die Weiterentwicklung des Service-Portfolios gestaltest du aktiv mit, erkennst Potenziale frühzeitig und bringst deine Ideen zur Verbesserung und Innovation gezielt ein
• Neue IT-Services begleitest du von der Konzeption bis in den stabilen Betrieb und sorgst mit deinem Blick fürs Detail für einen reibungslosen Übergang in die Service-Transition
• Gemeinsam mit Stakeholdern analysierst du Anforderungen und entwickelst daraus durchdachte Service- und Lösungskonzepte nach etablierten Methoden (z. B. IREB)
• Bestehende Prozesse im Service Design und Anforderungsmanagement optimierst du kontinuierlich und trägst mit deinem Input spürbar zur Weiterentwicklung der Organisation bei
• Auch die Stilllegung und Ablösung von Services begleitest du verantwortungsvoll und stellst sicher, dass dieser Prozess strukturiert und sauber umgesetzt wird
• In Projekten rund um das IT Business Partnering arbeitest du eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen und unterstützt diese mit deiner Expertise und deinem Koordinationsgeschick
• Darüber hinaus wirkst du bei der wirtschaftlichen Bewertung von Services mit und unterstützt bei Kalkulation, Serviceplanung sowie einer nachvollziehbaren Preisgestaltung neuer IT-Leistungen

Profil

• Du bringst ein abgeschlossenes Studium im technischen oder wirtschaftlichen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation mit
• Idealerweise bringst du Erfahrung im Managed Service, IT Service Management oder Anforderungsmanagement (z. B. IREB) mit
• Kenntnisse im ITIL-basierten Service Design sind ein Plus und helfen dir im strukturierten Arbeiten
• Erfahrung in öffentlich geprägten oder gemeinwohlorientierten Organisationen ist von Vorteil, aber kein Muss
• Du hast ein gutes Verständnis für kaufmännische Zusammenhänge, insbesondere in Kalkulation und Kostenbewertung
• Im Kundenkontakt agierst du sicher, gehst professionell mit Eskalationen um und führst Gespräche souverän
• Deine Arbeitsweise ist strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert, ergänzt durch ein hohes Maß an Eigenverantwortung
• Eine starke Service- und Kundenorientierung sowie Teamfähigkeit zeichnen dich aus
• Du trittst sicher auf, kommunizierst klar und bringst Eigeninitiative sowie Durchsetzungsvermögen mit
• Du hast Freude an gelegentlichen Dienstreisen und bist gerne auch mal vor Ort im Austausch mit Teams und Stakeholdern unterwegs

Unser Angebot

• Unbefristete Festanstellung mit langfristiger Perspektive und verlässlichen Rahmenbedingungen
• Attraktives Jahresgehalt zwischen 65.000 € und 80.000 €, abhängig von Erfahrung und Qualifikation
• Flexibles Arbeitsmodell mit hohem Remote-Anteil - lediglich 1-2 Tage im Monat vor Ort in Köln für den persönlichen Austausch
• Möglichkeit, zeitweise innerhalb der EU mobil zu arbeiten, um Beruf und Reisen zu verbinden
• Einsatz in einem sinnorientierten Arbeitsumfeld, das gesellschaftlich relevante Themen unterstützt
• Moderne Büroausstattung mit elektrisch höhenverstellbarem Schreibtisch und zwei Curved Monitoren
• Flexibles Bürokonzept mit frei buchbaren Arbeitsplätzen je nach Bedarf
• Gezielte Weiterentwicklung durch Trainings, fachliche Programme und individuelle Förderung
• Angebote rund um dein Wohlbefinden wie Ruheraum und ergänzende Gesundheitsleistungen
• Kantine mit Zuschuss, zusätzlich Unterstützung beim ÖPNV-Ticket für deinen Arbeitsweg
• Hundefreundliche Arbeitsumgebung, sodass dein Vierbeiner dich begleiten kann
• Parkmöglichkeiten direkt am Standort für eine unkomplizierte Anreise
• Betriebliche Altersvorsorge als zusätzlicher Baustein für deine Zukunft
• Offene Teamkultur mit direktem Austausch, kurzen Entscheidungswegen und Raum für eigene Ideen