IT Service Manager (m/w/d) - Operations & Support

Der PSI-Konzern entwickelt Softwareprodukte zur Optimierung des Energie- und Materialflusses bei Versorgern und Industrie. Als unabhängiger Softwarehersteller mit über 2.300 Beschäftigten ist PSI seit 1969 Technologieführer für Prozesssteuerungssysteme, die durch die Kombination von KI-Methoden mit industriell bewährten Optimierungsverfahren für eine nachhaltige Energieversorgung, Produktion und Logistik sorgen. Die innovativen Branchenprodukte können vom Kunden selbst oder in der Cloud betrieben werden.
Alle zusätzlichen Informationen, die Sie für diese Stelle benötigen, finden Sie im Text unten. Lesen Sie den Text aufmerksam durch und bewerben Sie sich dann.
Die Business-Unit Grid- & Energymanagement ist auf die Entwicklung von Softwarelösungen für den Energiesektor spezialisiert. Unser Angebot umfasst Intelligente Lösungen für Netzbetreiber der Sparten Strom, Gas, Wärme Öl und Wasser. Schwerpunkte bilden moderne Netzleitsysteme und Energiehandelssoftware für den Energiemarkt.

IT Service Manager (m/w/d) - Operations & Support

Aschaffenburg, Berlin, Poznan
PSI Software SE Grid & Energy Management
Kundenbetreuung
Vollzeit

Aufgaben, die dich begeistern

Als IT-Service-Manager (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für unsere Top-Kunden im DACH-Markt und weiteren EU-Ländern. Du bist zentrale Schnittstelle für unsere Leitsysteme zwischen Kunden, Support, Vertrieb und Produktteams - und gestaltest unser Operation- & Support-Geschäft aktiv mit.
Service Management - Für unsere Top-Kunden in DACH & EU übernimmst du die operative Verantwortung

Single Point of Contact - Als zentrale Anlaufstelle für Service- & Maintenance-Themen stehst du Kunden souverän zur Seite

Incident & Escalation Lead - Kritische Störungen analysierst du und steuerst die Eskalation professionell

SLA-, KPI- & Vertragsmonitoring - Du hältst die Qualität unserer Wartungsverträge im Blick und steuerst sie aktiv

Vertriebsunterstützung - Bei Wartungsverträgen & Serviceleistungen arbeitest du eng mit dem Vertrieb zusammen

Vertragliche Abstimmung - Wartungsleistungen klärst du direkt mit unseren Kunden und sorgst für klare Vereinbarungen

Transition Management - Projekte und Changes begleitest du sicher in die Support- und Betriebsphase

Prozessoptimierung - Tools, Abläufe und die Servicequalität entwickelst du kontinuierlich weiter

Service Meetings & Reporting - Kundenkommunikation, Statusberichte und Abstimmungen führst du strukturiert durch

Qualifikationen, die uns begeistern

Service-Kompetenz - deine Erfahrung im Service- oder Projektmanagement, idealerweise mit ITIL-Know-how, setzt du sicher ein

Technisches Verständnis - In IT, Energietechnik oder Leittechnik fühlst du dich fachlich zu Hause

Qualification - Ein abgeschlossenes MINT-Studium (z. B. Informatik, Elektrotechnik, Mathematik, Ingenieurwesen) hast du bereits im Gepäck

Unternehmerisches Denken - Umsetzungsstärke und klare Priorisierung bringst du selbstverständlich mit

Kommunikationsstärke - Kunden, Management und Teams überzeugst du auf Deutsch und Englisch

Flexibilität & Effizienz - Im operativen Tagesgeschäft agierst du souverän und lösungsorientiert

Mobilität - Nationale und internationale Reisen gehören für dich selbstverständlich dazu

Freu dich auf

Corporate Benefits
Flexible Arbeitszeit
Entwicklung & Training
Mobilität
Mobiles Arbeiten
Team Events
Unfallversicherung

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Deine Ansprechperson
Ines Berger
Business Partner
People & Organization

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PSI Software SE Grid & Energy Management
Boschweg 6 | 63741 Aschaffenburg | Deutschland

Hinweis: Abhängig vom konkreten (Projekt-) Einsatz können Tätigkeiten bei Kunden im Bereich kritischer Infrastrukturen (KRITIS) anfallen. In diesen Fällen ist eine erweiterte Sicherheitsüberprüfung (Ü2 - vorbeugender personeller Sabotageschutz) gemäß § 9 i.V.m. § 1 Abs. 4 SÜG gesetzlich vorgeschrieben. Die Bereitschaft zur Durchführung dieser Überprüfung wird ausdrücklich vorausgesetzt. xmdgtar Die Prüfung der SÜG-Relevanz im Einzelfall erfolgt durch den Sabotageschutzbeauftragten vor dem jeweiligen Kundeneinsatz.

PSI Software SE Grid & Energy Management
T20:59:59.999Z FULL_TIME
EUR
YEAR 6

Aschaffenburg 63741 Boschweg 6

Berlin 10719 Kurfürstendamm 33

52.5

Poznan 61-693

52.44