IT Service Manager (m/w/d) – Schwerpunkt Usermanagement / Identity & Access Management (IAM)

Stellenbeschreibung:

Dein Aufgabengebiet

Du möchtest IT-Services so gestalten, dass sie für unsere internen Kund:innen spürbar besser werden – zuverlässig, schnell, transparent und serviceorientiert? Dann übernimm bei uns die fachliche Verantwortung für zentrale IAM-/Usermanagement-Prozesse und gestalte gemeinsam mit dem Team.

Fachliche Verantwortung (Process Ownership) für unsere Prozesse im Usermanagement und Identity & Access Management (IAM) (z. B. Joiner/Mover/Leaver, Rollen- und Berechtigungsmodelle)
Serviceorientierte Steuerung der End-to-End-Abläufe: Anforderung → Klärung/Genehmigung → Umsetzung → Dokumentation – mit Fokus auf kurze Durchlaufzeiten und hohe Qualität
Sicherstellung von Governance und Nachvollziehbarkeit (z. B. Richtlinien, Berechtigungsreviews/Rezertifizierungen, Auditfähigkeit)
Schnittstellenmanagement und enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, HR sowie IT-Security/Compliance (Anforderungen aufnehmen, Lösungen abstimmen, Erwartungen managen)
Verantwortung für die Planung, Implementierung und Überwachung weiterer IT-Serviceprozesse
Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität anhand von KPIs, Feedback und Lessons Learned
Mitwirkung am weiteren Aufbau des Teams IT Service Management (Strukturen, Standards, Zusammenarbeit)
Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Service-Informationen und Reports

Wir wünschen uns

Abgeschlossenes Studium (Informatik/Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare Qualifikation
Berufserfahrung im IT-Service-Management und/oder in einer Rolle mit Prozess-/Serviceverantwortung
Kenntnisse/Erfahrung im IAM-/Usermanagement-Umfeld (Berechtigungen, Rollen, Joiner/Mover/Leaver)
Hohe Kunden- und Serviceorientierung: du denkst vom Bedarf der Anwender:innen aus und kommunizierst klar, freundlich und verbindlich
Präsenz & Verantwortungsgefühl: du bist ansprechbar, packst Themen aktiv an und treibst sie strukturiert zum Abschluss
Fundierte Kenntnisse in ITIL (Zertifizierung von Vorteil)
Kommunikationsstärke, Moderationsfähigkeit und Teamgeist

Wir bieten Dir

Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit, Möglichkeit für Home Office bzw. mobiles Arbeiten sowie 30 Tage Urlaub
Lage & Ausstattung: Zentrale Innenstadtlage und moderne Büroausstattung
Mobilität: Vergünstigtes Deutschlandticket und Fahrradleasing mit JobRad
Sicherheit: Wirtschaftliche Stabilität durch sichere und bewährte Geschäftsmodelle und betriebliche Altersvorsorge
Onboarding & Weiterbildungsangebote: Strukturierte Einarbeitung, feste Ansprechpartner/innen, Feedbackgespräche, individuelle Weiterbildung durch unsere interne Lernplattform Campus und externe Seminarangebote
Teamgeist: Offenes und hilfsbereites Team, gruppenweite Vernetzung durch u.a. Firmen- und Teamevents sowie mehrere Betriebssportgruppen
Umfassendes Sportangebot: Vergünstigte Nutzung von vielen Fitnessstudios, Schwimmbädern und anderen Sportanbietern deutschlandweit über den EGYM Wellpass
Weitere Vergünstigungen: Mitarbeiterrabatte bei diversen Online-Shops, sowie kostenfreies Bio-Obst, Kalt- und Heißgetränke