IT Service Manager (m/w/d)

In dieser Rolle steuern Sie den IT-Betrieb gemeinsam mit externen Dienstleistern und fungieren als Eskalationsstelle für Fachbereiche, Hersteller und Dienstleister. Sie koordinieren technische Vorhaben wie Updates, Migrationen und Zertifikate und sichern Ressourcen sowie Ansprechpartner. Sie behalten Qualität und Bearbeitung der Vorgänge im Blick und vertreten den 1st/2nd Level Support bei Bedarf. Aufbau und Pflege einer zuverlässigen Kommunikations- und Handlungsfähigkeit stehen im Mittelpunkt.

• Angenehmes Arbeitsklima
• Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche

• IT-Dienstleister steuern: regelmäßige Abstimmungen, Vorgänge verfolgen und Reaktions- sowie Lösungszeiten nachhalten
• Eskalationsstelle sein: Ansprechpartner für Fachbereiche, Dienstleister und Softwarehersteller
• Technische Vorhaben koordinieren: Updates, Migrationen, Geräteaustausch, Zertifikate, Verzeichnisumzüge
• Sicherstellen, dass für Vorhaben passende Ressourcen und Ansprechpartner vorhanden sind
• Ansprechpartner für Infrastrukturbedarf aus Fachbereichen und Digitalisierung
• Überblick über Qualität und Bearbeitung der Vorgänge behalten
• Bei Bedarf 1st und 2nd Level Support vertreten und Teamhandlungsfähigkeit sichern

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium
• Erfahrung im IT-Betrieb, idealerweise mit externen Dienstleistern
• Breites technisches Verständnis – Generalist statt Spezialist
• Verständnis für betriebliche Abläufe und Unternehmensanforderungen
• Aufgaben- und Terminkoordination auch ohne direkte Weisungsbefugnis
• Konsequentes Festhalten an Zusagen und offenen Punkten
• Sicheres und verbindliches Auftreten gegenüber Fachbereichen, Dienstleistern und Herstellern
• Deutsch verhandlungssicher, Englisch für Kontakt mit Herstellern

• Sicheres Auftreten
• Verlässlichkeit
• Durchsetzungsvermögen
• Koordinationsfähigkeit
• Kommunikationsstärke