IT Service Manager / Operations Engineer (all genders)

In dieser Rolle verantwortest du den Lebenszyklus von Kundenapplikationen – von der Service Transition bis zum stabilen Betrieb und zur kontinuierlichen Optimierung. Du arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen sowie externen Dienstleistern zusammen und setzt ITSM-Prozesse wirkungsvoll um. Du steuerst Incident- und Eskalationsprozesse, analysierst Ursachen und leitest Gegenmaßnahmen ab. Gleichzeitig treibst du die Weiterentwicklung von IT-Service- und DevOps-Prozessen voran und entwickelst Standards, Tools und Best Practices mit. Du kennst dich mit technischen Abläufen in Windows- bzw. Linux-Umgebungen aus und bist vor Ort für Kundenberatung in der Region Karlsruhe, Mannheim und Stuttgart.

• Weiterbildungsbudget
• Mentor:innenprogramm
• Mobiles Arbeiten
• Flexibler Work-Life-Balance
• Gesundheitsbudget
• Fahrrad-/E-Bike-Leasing

• End-to-End-Verantwortung für Kundenapplikationen über Lebenszyklus hinweg
• Sicherstellung der Einhaltung ITSM-Prozesse (Incidents, Problems, Changes, Release, Access) und transparente Service-Reports
• Analyse technischer Störungen und Root Cause Analysis, Ableitung von Gegenmaßnahmen
• Koordination von Incident- und Eskalationsprozessen, zentrale Anlaufstelle für servicebezogene Fragen
• Begleitung von Release- und Deployment-Prozessen, Übergabe von Projekten in den Betrieb
• Weiterentwicklung von IT-Service- und DevOps-Prozessen, Standard- und Tool-Entwicklung

• Mehrjährige Erfahrung im IT-operativen Service Management, idealerweise im Consulting-Umfeld
• Fachliche Kenntnisse in ITSM-Prozessen, DevOps, System-Administration, Applikationsbetrieb, Service-Monitoring
• Kenntnisse in Incident-, Problem-, Change- und Release-Management
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke auf allen Ebenen, Kunden- und Partnerorientierung
• Reisebereitschaft in der Region Karlsruhe, Mannheim und Stuttgart
• Deutsch- und Englischkenntnisse fließend
• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare IT-nahe Ausbildung

• Klare Kommunikation
• Analytische Problemlösungsfähigkeit
• Kunden- und serviceorientiertes Auftreten
• IT-Service-Management (ITIL)
• DevOps-Philosophie und -Praktiken
• Systemadministration (Windows/Linux)