IT-Service Performance Manager w/m/d

Der IT- Service Performance Manager (w/m/d) verantwortet die konzernweite Steuerung, Analyse und kontinuierliche Verbesserung der Leistungsfähigkeit, Qualität und Wirksamkeit des IT-Services und ist Teil des IT-Service-Führungsteams (Bereichsleitung IT-Service, Prozessmanagement und Performance & Verbesserungsmanagement).

Du möchtest deine Erfahrungen nun in einer Stiftung einsetzen, welche sich für Bildung und Gesundheit einsetzt? Dann werde Teil unseres Teams. In dieser arbeitest du in einem erfahrenen, kollegialen Team, das sich gegenseitig unterstützt. Du bringst dein fachliches Know-how und deine Ideen aktiv ein und fungierst als Ansprechpartner für deine internen Kolleg:innen.

Gestalte mit uns deine berufliche Zukunft – und zugleich die Zukunft unserer gemeinnützigen Stiftung.

Die SRH IT Solutions GmbH ist spezialisiert auf die Informationstechnologie in den Zukunftsbranchen Bildung und Gesundheit. Ein Team von ca. 180 Mitarbeitenden bewirtschaftet bundesweit die strategische und operative IT für 40 SRH Unternehmen. Dies umfasst den Betrieb und die Weiterentwicklung zentraler Kernapplikationen für die SRH Geschäftsfelder, den Ausbau einer leistungsfähigen zentralen IT-Infrastruktur und die Betreuung von mehr als 10.000 IT-Endgeräten. Wir gehören zur SRH – einem führenden Anbieter von Bildungs- und Gesundheitsdienstleistungen mit 17.000 Mitarbeitern. Die SRH betreibt private Hochschulen, Bildungszentren, Schulen und Krankenhäuser.

Benefits

• Sicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag, 30 Tage Urlaub, Weihnachten und Silvester zusätzlich 2 freie Tage
• Work-Life-Balance: Ein großzügiger sowie flexibler Arbeitszeitrahmen und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten sind bei uns selbstverständlich
• Gemeinsam: Duz-Kultur auf allen Ebenen – und ja, wir meinen tatsächlich alle Ebenen
• Wertschätzung: Wertschätzender Umgang miteinander, Zusammenarbeit auf Augenhöhe sowie eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien sind bei uns keine Standardfloskeln, sondern gelebter Alltag
• Mitgestaltung: Du hast Ideen, wie dein Verantwortungsbereich besser werden kann? Dann bist du bei uns genau richtig! Kreativität, lösungsorientiertes Denken sowie Freiraum zur Mitgestaltung haben bei uns nicht nur Platz zur Verwirklichung, sie sind sehr gerne gesehen und vor allem gewünscht!
• Sabbatical: Voll finanzierte Auszeit nehmen dank Lebensarbeitszeitkonto
• Weiterentwicklung: Mentoring, Coaching und attraktive Fortbildungen warten auf Dich
• Mobilität: Wir bezuschussen Dein Deutschlandticket und sind Partner von Business Bike
• Förderung Ehrenamt: Erhalte pro Jahr einen finanziellen Zuschuss sowie zusätzlich bezahlte Freizeit für Dein Ehrenamt (projektbezogen, nach Bewilligung)
• Feel Good Büro: Neben deiner individuellen Arbeitsplatzgestaltung findest du bei uns einen Obstkorb, Wasser und Kaffee / Tee in unserer voll ausgestatteten Küche vor
• Zentraler Standort: Nutze unser direkt vor der Haustür gelegenes Parkhaus oder die vor der Tür befindlichen öffentlichen Verkehrsmittel
• Corporate Benefits: Rabatt-Shop nur für Mitarbeitende – Reisen, Technik, Kleidung u.v.m.: spare durchschnittlich 20% bei 600 Onlineshops

Responsibilities

• Verantwortung: Der IT- Service Performance Manager (w/m/d) verantwortet die konzernweite Steuerung, Analyse und kontinuierliche Verbesserung der Leistungsfähigkeit, Qualität und Wirksamkeit des IT-Services
• Führungsteam: Die Rolle ist Teil des IT-Service-Führungsteams (Bereichsleitung IT-Service, Prozessmanagement und Performance & Verbesserungsmanagement) und stellt sicher, dass Services und Veränderungen messbar wirksam, steuerbar und nachhaltig verbessert werden
• Strategische Mitarbeit im Führungsteam: Mitgestaltung von Zielbildern, Steuerungsmodellen und Verbesserungsstrategien sowie Einbringen von Analyse- und Steuerungsperspektiven in strategische Entscheidungen
• Operative: Die Stelle unterstützt die Bereichsleitung bei der strategischen Steuerung des IT-Service-Portfolios auf Basis von Kennzahlen, Bewertungen und Verbesserungsergebnissen
• Service-Performance und Kennzahlensteuerung: Aufbau und Weiterentwicklung konzernweiter Kennzahlen für den IT-Service und Sicherstellung eines einheitlichen Steuerungs- und Berichtssystems
• Management-Berichte und Steuerungsrunden: Durchführung und Moderation von Service- und Qualitätsbewertungen mit Geschäftsführungen und Bereichsleitungen und Aufbereitung entscheidungsrelevanter Leistungs- und Qualitätsinformationen für das Management
• Kontinuierliche Verbesserung (ITIL): Aufbau, Steuerung und Weiterentwicklung eines strukturierten Verbesserungsrahmens
• Veränderungsmanagement: Bewertung der Wirksamkeit von technischen, organisatorischen und prozessualen Veränderungen und Definition und Überwachung von Kennzahlen zur Nutzung und Akzeptanz von Veränderungen

Profile

• Ausbildung: Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im IT- oder Verwaltungsumfeld oder ein Studium im Bereich Wirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung von Vorteil
• Berufserfahrung: Du bringst Erfahrung im IT-Service-Management (ITIL), in der Service-Steuerung oder im Leistungsmanagement sowie sehr gute Kenntnisse in Kennzahlensystemen, Berichten und datenbasierter Steuerung, in Transformationsprojekten und du bist erfahren in Management- und Geschäftsführungsrunden
• IT- und Prozessverständnis: Verständnis von kontinuierlicher Verbesserung und IT-Service-Prozessen
• Arbeitsweise: Eine unternehmerische Denkweise zeichnet dich aus und du bist ein kommunikationsstarke:r Teamplayer:in, welche:r verantwortungsbewusst, strukturiert und organisiert arbeitet
• Kundenorientierung: Als interner IT-Dienstleister in der SRH freuen wir uns auf dein kunden- bzw. dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln