IT Service Portfolio Manager*in

Stellenbeschreibung:

Du verantwortest den Aufbau, die Pflege und Weiterentwicklung unseres Service-Portfolios in ServiceNow.
Du erstellst und verwaltest Services, Service Offerings sowie zugehörige Portfolio- und Katalogstrukturen und stellst deren Qualität sicher.
Du modellierst und pflegst die Beziehungen zwischen Services und Konfigurationselementen (CI-Klassen) innerhalb der CMDB.
Du analysierst Anforderungen der Fachbereiche, dokumentierst diese strukturiert und begleitest deren Umsetzung im Service-Katalog.
Du stellst die Einhaltung unserer ServiceNow-CSDM-Standards, Namenskonventionen sowie Datenqualitätsanforderungen sicher und leitest bei Bedarf Optimierungsmaßnahmen ein.
Du begleitest die Modellierung und Einführung neuer Services in enger Zusammenarbeit mit Service Ownern und weiteren Stakeholder*innen.
Du entwickelst Schulungs- und Dokumentationsunterlagen weiter, führst Trainings durch und arbeitest an der Weiterentwicklung unserer Service-Katalog- und ServiceNow-Strategie mit.

Du verfügst über ein gutes Verständnis für Organisationsstrukturen, Datenmodelle und technische Zusammenhänge.
Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und lösungsorientiert und zeichnest dich durch ein hohes Qualitätsbewusstsein aus.
Du kommunizierst sicher mit technischen und fachlichen Stakeholder*innen, bereitest komplexe Themen verständlich auf und hast Freude daran, Wissen durch Dokumentationen, Workshops oder Schulungen weiterzugeben.
Du bringst fundierte Erfahrung im IT-Service-Management mit, idealerweise auf Basis von ITIL, und kennst die Zusammenhänge von Service Lifecycle, Service-Katalogen und CMDB-Prozessen.
Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in ServiceNow, vorzugsweise in den Bereichen Service Portfolio Management, CMDB sowie Governance und Administration.
Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) runden dein Profil ab.

Menschlich miteinander: Du erlebst ein wertschätzendes, offenes, vielfältiges Miteinander - echt, kompetent und mit dem Blick füreinander und für unsere Kund*innen.
Flexibel & familienfreundlich: 60 bis 80 % mobiles Arbeiten (abhängig vom Team), flexible Arbeitszeitmodelle, 30 Urlaubstage, die Option auf bis zu sechs Monate Sabbatical und individuelle Unterstützung für Familien, weil Leben und Arbeit zusammengehören.
Gesund & gut versorgt: Ein starkes Gesundheitsmanagement, Betriebsrestaurants und Barista-Kaffeebars, Sport- und Präventionsangebotesowie unser vertrauliches und anonymes Beratungsangebot, wenn du berufliche oder private Unterstützung brauchst.
Passioniert lernen & wachsen: Seminare, Programme, Sprachkurse sowie E-Learnings, damit du dich fachlich und persönlich weiterentwickeln und Neues ausprobieren kannst.
Unternehmerisch vorsorgen & absichern: Teilarbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge ab dem ersten Tag, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Krankenversicherung, Gruppenunfallversicherung und Vergünstigungen, zum Beispiel Sonderkonditionen und Corporate Benefits.
Moderne Ausstattung: Hardware, Tools und Entwicklungsumgebungen, damit du entwickeln, testen und deployen kannst.
Nachhaltig & zukunftsorientiert: Deutschland-Ticket für rund 25 Euro im Monat, Bike-Leasing, E-Ladesäulen und Möglichkeiten, Nachhaltigkeit aktiv mitzugestalten.

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NOTE / HINWEIS: