IT Service & Support Management (w/m/d)

IT Service & Support Management (w/m/d) (m/w/d)

Wir suchen einen motivierten IT-Service- und Support-Manager, der sich für die digitale Transformation von Unternehmen begeistert. Als Teil der Schwarz Digits-Gruppe entwickeln und verantworten wir die IT-Infrastrukturen für die Handelssparten Lidl und Kaufland sowie die Schwarz Produktion und PreZero. Wir unterstützen Unternehmen in ganz Europa bei ihrer digitalen Transformation und bieten eine Vielzahl von Kernleistungen an, darunter Cloud, Cyber Security, Data & AI, Communication und Workspace.

Kurzüberblick

• Standort: Deutschland
• Arbeitsmodell: Hybrides Arbeitsmodell
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Als IT-Service- und Support-Manager bist du verantwortlich für die ganzheitliche Konzeption und Umsetzung von KI-Lösungen im Endanwender-Support. Du steuerst die kontinuierliche Optimierung ungenutzter Effizienzpotenziale im Hinblick auf KI-Lösungen und interne Prozesse. Darüber hinaus managst du externe Dienstleister für den 1st-Level IT-Support und unterstützt bei der Prüfung und Optimierung der Supportketten bei den Dienstleistern.

• End-to-End Verantwortung für die ganzheitliche Konzeption und Umsetzung unterschiedlicher KI-Lösungen im Endanwender-Support
• Steuerung der kontinuierlichen Optimierung ungenutzter Effizienzpotenziale im Hinblick auf KI-Lösungen und interne Prozesse
• Management der externen Dienstleister für den 1st-Level IT-Support
• Unterstützung bei der Prüfung und Optimierung der Supportketten bei den Dienstleistern
• Beratung zu Supportprozessen in der Rolle als Bindeglied zwischen Endanwender und IT-Organisation
• Dokumentation und Reporting von Kennzahlen

Anforderungen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften oder einem vergleichbaren Studiengang
• Erste Erfahrungen im Service Management
• Projektmanagement-Methodik zur strukturierten Konzeptionierung und Umsetzung von Anforderungen
• Gute Kommunikationsfähigkeit und Durchsetzungsfähigkeit
• Hohes Maß an Selbstständigkeit und Eigenverantwortlichkeit
• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Chance, zur digitalen Entscheidungsfreiheit in Europa beizutragen
• Hybrides Arbeitsmodell mit schnellen Entscheidungswegen und Gestaltungsspielräumen
• Stabiles Fundament der Schwarz Gruppe
• Vielfältige Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und Fortbildung
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten