IT Service- und Prozessmanager (m/w/d)

Deine Aufgaben: Du übernimmst die Steuerung der ITIL-Prozesse Change, Service Asset & Configuration sowie Release Management für die gesamte IT und entwickelst eigenständig Schulungen für die relevanten Prozesse. Du organisierst die taktische Dienstleistersteuerung sowie interne Service Review Meetings zur Sicherstellung des ordnungsgemäßen Betriebes. Du steuerst Task Forces bei Prio 1 & 2 Störungen und bist verantwortlich für die Qualitätsverbesserung, das KPI-Reporting sowie das Service Level Management. Eigenverantwortlich steuerst du Projekte im Bereich Servicemanagement und unterstützt mit deinen Fachkenntnissen sowohl Fachbereichs- als auch andere IT-Projekte. Du übernimmst die bereichsübergreifende Koordination zentraler IT-Audits und steuerst die Kommunikation zwischen Auditor und IT. Du entwickelst und implementierst Strategien zur Integration agiler Methoden (z. B. Scrum, DevOps) in bestehende ITIL-Prozesse und etablierst entsprechende Schnittstellen und Übergabepunkte zwischen agilen Teams und ITIL-Prozessbeteiligten. Du wirkst aktiv an der Weiterentwicklung und Governance unserer ServiceNow-Lösung mit und stellst sicher, dass die relevanten ITIL-Prozesse optimal genutzt und verbessert werden. Dein Profil: Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung Mehrjährige Berufspraxis im Bereich Servicemanagement sowie Erfahrung in Dienstleistersteuerung und SLA-Monitoring Fähigkeit, in kritischen Situationen den Überblick zu behalten und als zentraler Ansprechpartner alle Fäden in der Hand zu halten Sicherer Umgang mit gängigen Projekt- und Servicemanagementmethoden (z. B. PRINCE2, ITIL v3/v4) sowie agilen Methodiken Sicheres Auftreten und Präsentationsfähigkeiten, insbesondere in Form von Schulungen oder Vorträgen vor größerem Publikum Idealerweise Erfahrung mit ServiceNow, insbesondere in den Bereichen ITSM, CMDB und Prozessabbildung Wünschenswert sind Kenntnisse im Bereich ServiceNow ITOM, insbesondere in Bezug auf Discovery und Service Mapping sowie ein Verständnis für die Nutzung dieser Funktionen zur Unterstützung von Incident-, Change- und Problem-Management-Prozessen Deine Vorteile bei uns: 32 Tage Urlaub im Jahr Wertschätzende Unternehmenskultur mit Raum zur Eigenverantwortung Flexible Arbeitszeitmodelle (Vollzeit / Teilzeit) und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten Vielfältige Weiterbildungsangebote der hauseigenen ECE Academy Attraktive Preisnachlässe namenhafter Anbieter über die Plattform corporate benefits Einkaufen mit Pluxee Benefits Pass Betriebliche Altersvorsorge, Kinderbetreuungszuschuss Ein kostenfreies Fitness-Studio in der Unternehmenszentrale