IT Servicedesk Agent (m/w/d)

Overview

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Location: Hamburg

Company

HPM DIE HANDWERKSGRUPPE ist eine familiengeführte Unternehmensgruppe und einer der Marktführer im Ausbauhandwerk. Das Netzwerk umfasst über 150 Betriebe in den drei Sparten: Maler Fassade Ausbau, Technische Gebäudeausrüstung sowie Fenster und Fassade. Über 4.400 Mitarbeiter, ein modernes Management und ein engagiertes Aus- und Fortbildungsprogramm sichern die hohe Qualität der Arbeit und die Zukunft der Gruppe. In Hamburg verstehen wir uns als Dienstleister unserer Betriebe vor Ort und unterstützen in Bereichen wie Rechnungswesen, Controlling, Personal, Recht, IT oder Marketing.

Open role

IT Servicedesk Agent (m/w/d)

• Vollzeit
• Unbefristet
• Hamburg

Responsibilities

• IT-Clientsupport für Anwender in Bezug auf Software und Hardware
• Störungsannahme per Telefon, Ticketsystem und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen
• Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
• Troubleshooting, eigenständige Problembehebung im 1st Level und durch Remote Support
• Weiterleiten von Störungen an nachgelagerte Einheiten
• Administration im Active Directory (z. B. Anwendungsberechtigungen, Anlage von Usern)
• Einrichtung, Installation und Konfiguration von Soft- und Hardware
• IT-Schulung von Anwendern und Kollegen
• Technische Dokumentationen

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder Quereinsteiger mit nachweisbarer Berufserfahrung
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office 365
• Arbeitserfahrung im IT-Support, in der Arbeit mit Ticket- und Remotetools
• Erfahrung mit der Benutzeranlage und Verwaltung im Active Directory
• Gute Kenntnisse in Bezug auf Standard Soft- und Hardware
• Zuverlässige, lösungsorientierte Arbeitsweise, Teamfähigkeit und sehr hohe Serviceorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits & Perks

• Unbefristeter Arbeitsvertrag und eine attraktive Vergütung
• 30 Tage Jahresurlaub
• Eine angenehme Arbeitsatmosphäre geprägt von Offenheit, Vertrauen und Wertschätzung
• Vielfältige Mitarbeitervorteile wie der HPM-Rentenbaustein, JobRad, Zuschuss zum Deutschlandticket, Corporate Benefits und Fürstenberg Institut
• Spannende Weiterbildungsmöglichkeiten und langfristige Perspektiven

Additional details

• Seniority level: Entry level
• Employment type: Full-time
• Job function: Information Technology
• Industries: Technology, Information and Internet

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