IT Servicedesk Supporter (m/w/d)

Verantwortlichkeiten

• Annahme, Bewertung und Bearbeitung von IT-Störungen über Telefon und E-Mail im Service-Desk-Umfeld
• Strukturierte Erfassung, Priorisierung und Dokumentation von Incidents im Ticketsystem
• Analyse von Soft- und Hardwareproblemen sowie Lösungsfindung per Remote-Zugriff
• Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen im Active Directory
• Bereitstellung und Zuweisung von Software über zentrale Deployment-Lösungen (z. B. SCCM)
• Installation, Konfiguration und Aktualisierung von Hard- und Softwarekomponenten
• Vor-Ort-Unterstützung im Bereich Endgeräte beim Kunden inklusive Inbetriebnahme
• Einweisung der Anwender in neue IT-Arbeitsmittel und Systeme
• Mitarbeit bei IT-Projekten sowie Unterstützung im laufenden Betrieb

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Umschulung im IT-Bereich von Vorteil

• Praktische Erfahrung im Support wünschenswert

• Sicherer Umgang mit aktuellen Windows-Betriebssystemen

• Sichere Kommunikation mit Anwendern vor Ort

Sprachkenntnisse

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse