IT Servicekoordinator Voice (m/w/d)

Als Servicekoordinator Voice (m/w/d) bernimmst du eine zentrale technische und koordinierende Rolle im Sprachbertragungsbetrieb. Du prfst Auftrge, steuerst Changes und Eskalationen, planst TK-Routings und LAN-Beschaltungen sowie erstellst Dokumentationen als fachliche Schnittstelle fr Kollegen, Kunden und Fachbereiche.Deine Vorteile Mitarbeit in einem wachsenden und zukunftsorientierten Umfeld der TelekommunikationRemote-Anteil von bis zu 100 % 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten Gehaltspaket zwischen 48.000 und 79.000 Deine Aufgaben Ansprechpartner bei schwierigen technischen Fllen im Voice-/VOIP-Umfeld sowie formelle und inhaltliche Auftragsprfung Erstellung technischer Vorgnge mittels Command, Change-Management inklusive Eskalationen und ControllingPlanung und Durchfhrung von Signalweg-Routings, LAN-Beschaltungen, Portbelegungen sowie TK-NetzbereinigungenDu erstellst Kundenreports , Bedarfsanalysen , technische Profile fr VOIP und revisionssichere DokumentationenSteuerung schwieriger Eskalationen , Klrung technischer Sachverhalte und Erstellung von Konzepten mit Fachbereichen Mitwirkung am IAP-Prozess , Prozessoptimierung, Change-Vorlagen und fachliche Vertretung gegenber AuftraggebernDein Profil Abgeschlossene IT - oder kaufmnnische Ausbildung/Studium bzw. vergleichbare QualifikationTechnische Expertise im Voice-/VOIP-Umfeld mit Erfahrung in Command, Change-Management und TK-NetzplanungSicher in der Auftragsprfung, Eskalationssteuerung und technischen DokumentationserstellungPraktische Kenntnisse bei Routing, LAN-Beschaltungen, Netzbereinigungen und VOIP-ProfilenHohe Kommunikationsstrke fr schwierige Flle, Kundenreports und Abstimmungen mit AuftraggebernEigeninitiative bei Prozessvorschlgen, technischen Projekten und BedarfsanalysenStrukturierte, lsungsorientierte Arbeitsweise mit Fokus auf Servicequalitt und Prozessoptimierung