IT - Servicemanager (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Overview

In dieser Rolle unterstützen Sie das IT-Servicemanagement im First-Level-Support bei PASS. Sie arbeiten eng mit IT-Experten zusammen, um Digitalisierungslösungen zu betreuen und interne Prozesse zu optimieren. Sie steuern Ticketflüsse, Patch-Management und Dokumentation, tragen zur Sicherheit und Effizienz der internen IT bei und liefern aussagekräftige Auswertungen. Die Position bietet Entwicklungsmöglichkeiten in einem etablierten, internationalen Unternehmen mit Fokus auf moderne IT-Lösungen. Gestalten Sie maßgeblich den Service-Desk-Prozess mit und helfen Sie, Kunden- und Geschäftszielen zuverlässig zu unterstützen.

Leistungen / Benefits

Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
PASS-eigene Akademie mit Weiterbildungsangebot
flexible Arbeitszeitmodelle und Mobile Work
Kostenfreie Getränke und Obst vor Ort
Firmeneigene Mitarbeiterparkplätze
Kultur-Events und Team-Aktivitäten

Verantwortungsbereiche

Erstannahme und Dispatching von Tickets im OTRS-System und SLA-Überwachung
Aufbau/Organisation des zentralen Patch-Managements der internen IT
Pflege interner Formulare für Betriebsmittelanträge über Joomla
Erstellung von Angeboten zu kostenpflichtigen Service Requests
Aktualisierung und Dokumentation in der IT-Pedia; Textbausteine für standardisierte Kundenkommunikation
Vor- und Nachbereitung von Schwachstellen-Scans und Ableitung von Maßnahmen
Support an der Online Banking Hotline einer Großbank; Generierung neuer Zugangsinformationen
Mitgestaltung interner IT-SM-Prozesse und Dokumentation
Erstellung und Präsentation von Auswertungen aus dem OTRS zur Nachverfolgung von Tickets

Zentrale Anforderungen

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/Systemintegration oder Fachinformatiker/Anwendungsentwicklung oder Bachelor in Informatik oder Wirtschaftsinformatik
Berufserfahrung im First-Level-Support von Vorteil
Einstieg als Junior oder Senior möglich
Sehr gute Deutschkenntnisse (C1); gute Englischkenntnisse