IT-Support & Anwendungsbetreuung (m/w/d)

Primär 1st-Level-Support über Jira, Telefon und TeamViewer – ergänzt durch kleinere EDI-Anpassungen und Workflows rund um i-effect®.

Wenn Sie eine Bewerbung abschicken möchten, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche "Bewerben", nachdem Sie die gesamte Beschreibung gelesen haben.

Arbeit soll mehr sein als Mittel zum Zweck. Konkret heißt das:
Benefits

• 30 Urlaubstage
• 2–4 Home-Office-Tage pro Woche, je nach Stelle
• Mac oder Windows – deine Wahl
• Flache Hierarchien und per Du ab Tag 1
• Sonderzahlungen in guten Geschäftsjahren
• Urban Sports Club: 30 € Zuschuss pro Monat
• Corporate Benefits mit 800+ Partnern
• Parkplatz oder Jobticket
• Weiterbildungen & Konferenzen
• Team-Events & Social Days

Deine Aufgaben

• 1st-Level-Support über Jira Service Desk, Telefon und TeamViewer: Tickets annehmen, klassifizieren und möglichst direkt lösen
• Typische Themen: Drucker, VPN, Outlook, Teams, Passwort-Resets sowie Hard- und Software-Onboarding
• Eskalation an 2nd-Level oder Entwicklung: Probleme erkennen, dokumentieren und sauber übergeben
• EDI & i-effect®: kleinere Mapping-Anpassungen, neue Workflows und EDI-Kommunikation mit Kunden
• Wissensdatenbank pflegen: Anleitungen und Wiki-Beiträge erstellen sowie gelegentlich kurze Schulungen durchführen
• Dein Schwerpunkt: Rund 60 bis 70 Prozent deiner Zeit arbeitest du im 1st-Level-Support, den Rest an EDI-Themen, Onboardings und Dokumentation

Dein Profil & Skillset

• IT-Ausbildung oder erste Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Gutes Deutsch, Englisch für Dokumentation und internationale EDI-Kommunikation von Vorteil
• Klare und geduldige Kommunikation: Du erklärst technische Themen verständlich und bleibst freundlich
• Organisation: Du priorisierst parallele Tickets und behältst den Überblick
• Lernbereitschaft: Du xsxvtuf hast Lust auf EDI, neue Tools und Workflows
• Systematisches Problem-Solving: Hypothese, Test, Doku – und Eskalation, wenn nötig
• Must-have: Ticketsysteme wie Jira Service Desk, Windows, Microsoft 365, Active Directory/GPO und Netzwerk-Grundlagen (DNS, DHCP, VPN); sicherer Umgang mit Claude oder vergleichbaren AI-Tools
• Nice-to-have: EDI-Grundverständnis (EDIFACT, X12, AS2/SFTP, Mapping), i-effect® oder andere EDI-Plattformen, IBM Power i/AS400, Linux oder DocuWare/DMS

Die Einstufung im Gehaltsband richtet sich nach deiner Berufserfahrung und deinen Kenntnissen.