IT Support Engineer (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Overview

In dieser Rolle unterstützen Sie Mitarbeitende im First- und Second-Level-Support, arbeiten am Modern Workplace mit und treiben Maßnahmen zur Prozessverbesserung und Automatisierung voran. Sie arbeiten eng mit dem IT-Team zusammen, betreuen Endgeräte, Benutzerkonten und Berechtigungen und dokumentieren Lösungen. Sie gestalten Onboarding/Offboarding, Schulungen und Wissensbasis aktiv mit und tragen zur Qualität der internen IT-Services bei. Ihre Initiative hilft, Abläufe zu optimieren und die User Experience zu verbessern.

Leistungen / Benefits

Hybrid work
Familienfreundliche Policies (Kinderbetreuungszuschuss)
Dogs welcome
Kostenlose Parkmöglichkeiten
Frisches Obst und Kaffee
EGYM Wellpass

Verantwortungsbereiche

Bearbeitung von First- und Second-Level-Support-Anfragen
Analyse und Lösung von Hard- und Softwareproblemen
Unterstützung vor Ort und remote
Betreuung von Windows- und macOS-Endgeräten
Dokumentation von Lösungen und wiederkehrenden Themen
Durchführung von Onboardings und Offboardings
Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen
Bereitstellung und Verwaltung von Endgeräten
Verwaltung von Softwarelizenzen und Standardanwendungen
Pflege und Weiterentwicklung des Asset- und Inventarverzeichnisses
IT-Onboarding-Schulungen für neue Mitarbeitende
Erstellung und Pflege von Anleitungen und Dokumentationen
Unterstützung beim Ausbau des Intranets und der Wissensdatenbank
Durchführung kleiner Schulungen zu Standardtools
Unterstützung bei User-Experience-Verbesserungen
Unterstützung bei Monitoring, Security-Prozessen
Analyse von wiederkehrenden Aufgaben und Automatisierungsideen
Rollouts, Migrationen und interne IT-Projekte
Unterstützung bei Rollouts, Migrationen und IT-Projekten

Zentrale Anforderungen

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich
Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder Service Desk
Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Microsoft 365, Teams, Exchange Online, SharePoint Online, Entra ID)
Idealerweise Kenntnisse in Defender, Intune, Windows, Mac, Jira und Confluence, KI-gestützten Tools
Freude an Problemlösung und Unterstützung von Menschen
Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise
Eigeninitiative und Hands-on-Mentalität
Sehr gute Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse