IT- Support Engineer (m/w/d) im 1st und 2nd Level Support in Nürnberg

IT- Support Engineer (m/w/d) im 1st und 2nd Level Support in Nürnberg

Arbeitgeber: Akkodis Germany Tech Experts GmbH

Arbeitsort: Nürnberg, Mittelfranken

Anstellungsart: Vollzeit

Befristung: befristet für 12 Monate

Arbeitszeit: Schicht/Nacht/Wochenende, Schichtarbeit, Wochenenddienste und Rufbereitschaft erwartet.

Verantwortlichkeiten

• Sicherstellung des laufenden Betriebs in komplexen IT-Systemumgebungen
• Bearbeitung von Tickets unter Einhaltung definierter SLA-Vorgaben
• Unterstützung im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support inkl. Störungsanalyse und -beseitigung
• Remote Analyse, Fehlerbehebung und Lösung von Incidents und Changes im Rahmen des Incident‑ und Changemanagements
• Sicherstellung einer professionellen Kundenkommunikation (Telefon, E‑Mail, Ticketsystem)
• Regelmäßige Status‑Updates sowie vollständige Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem
• Administration, Überwachung und Betreuung der bestehenden Systemlandschaft
• Durchführung von Softwarepflege, Patch‑Management und Systemupdates
• Stelle im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine erfolgreich abgeschlossene IT‑Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in für Systemintegration, Systemelektroniker/in oder Technischer Assistent für Informatik)
• Grundkenntnisse in Netzwerken, heterogenen IT‑Infrastrukturen, Server‑ und Betriebssystemen
• Erste Erfahrung im IT‑Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen
• Grundkenntnisse im Bereich Routing & Switching sowie WLAN‑Konfiguration
• ITIL v3 Foundation Zertifizierung von Vorteil
• Bereitschaft zu Schichtarbeit, Wochenenddiensten und Rufbereitschaft
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

Benefits

• Homeoffice/Remote‑Möglichkeit
• Attraktive Vergütung
• Sozialleistungen
• Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Team‑ und Sportevents
• Globales Netzwerk
• Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm