IT Support First & Second Level (w/m/d) - System Engineering / Admin, Ingenieur

Deine Aufgaben

Remote- & Telefonsupport für unsere Fachgeschäfte in Deutschland, Österreich, Luxemburg und der Schweiz

Bearbeitung, Dokumentation und Priorisierung von Anfragen und Störungsmeldungen über unser Ticketsystem

Fernunterstützung bei der Installation und Nutzung verschiedener Softwareprodukte

Prüfung von Softwareprodukten auf Komptabilität und Wechselwirkungen

Durchführung von Fehleranalysen und Einleitung von Maßnahmen

Kommunikation mit und ggf. Beauftragung von Dienstleistern und Lieferanten sowie Weiterleitung von Störungsfällen an nachgelagerte Einheiten

Erstellung von Informationen und Anleitungen für Endanwender:innen sowie deren Verbreitung über interne Medien (Intranet, FAQs, Bedienungsanleitungen, etc.)

Entwicklung von Lösungsansätzen für eigenentwickelte Software, auch fachbereichsübergreifend

Dein Profil

Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld, gerne auch erste Berufserfahrung im IT-Support

Du bist offen dafür, Dich in Komponenten einzuarbeiten, die im Fachgeschäft bzw. im Nutzerumfeld eingesetzt werden (aktuelle Windows-Betriebssysteme, eigenentwickelte Software, Mess- & Anpasssoftware)

Du verfügst über Grundkenntnisse in den gängigen Office Produkten

Du hast ein sicheres Gefühl für Prioritäten und eine strukturierte Arbeitsweise

Du bringst eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung mit sowie soziale Kompetenzen mit

Deine Deutsch-Sprachkenntnisse liegen auf einem sehr guten Niveau - mindestens C2

Du bist bereit, klar definierte Bereitschaftsdienste zu übernehmen (i.d.R. alle 4-5 Wochen samstags mit anschließendem Freizeitausgleich)

Das bieten wir Dir

Eine strukturierte Einarbeitung und ein eingespieltes Team, in dem persönliches Engagement und gegenseitige Hilfsbereitschaft an erster Stelle stehen

Ein wachsendes, modernes Umfeld mit Gestaltungsmöglichkeiten und kurzen Entscheidungswegen

Fortbildungen und Trainings zur persönlichen und fachlichen Weiterbildung

Gleitzeitmodell und anteiliges mobiles Arbeiten (nach 6 Monaten Betriebszugehörigkeit möglich)

Täglich frisch zubereitete Speisen in unserem bezuschussten Betriebsrestaurant – regional, in Bio-Qualität und immer mit vegetarischer Option

Personalrabatte von bis zu 50% für Mitarbeitende und 30% für Angehörige auf unsere KIND Produkte (Brillen & Hörsysteme)

„corporate benefits“ – attraktive Mitarbeiterangebote bei namhaften Anbietern