IT- Support Koordinator (1st Level) (m/w/d)

SKZ - Das Kunststoff-Zentrum Wir sind Ihr Wegbereiter in der Kunststoffbranche

Das SKZ ist eine Gruppe expandierender Dienstleistungsunternehmen mit rund 400 Mitarbeitern/ innen und rund 50 Mio. Euro Umsatz im Bereich Kunststoffe. Bereits seit über 60 Jahren bieten wir Unternehmen der Kunststoffbranche, Zulieferern, aber auch branchenfremden Unternehmen bundesweit an mehreren Standorten Dienstleistungen mit den Schwerpunkten Prüfung, Überwachung (Gütesicherung), Zertifizierung von Produkten, Aus- und Weiterbildung, Forschung und Entwicklung sowie Zertifizierung von Managementsystemen.

Für unseren Bereich IT suchen wir ab dem in Vollzeit einen

IT- Support Koordinator (1st Level) (m/w/ )

IT ab dem Kennziffer 26018-YF Art: Vollzeit

Aufgaben

• Bearbeiten und Koordinieren von Anfragen aus dem First Level Support, Eingangskanäle (Ticketsystem, Hotline, persönliche Anfragen)
• Selbstständige Bearbeitung von Incidents und Service Requests
• Analyse, Klassifizierung und Priorisierung von Supportanfragen
• Lösung typischer Anwenderprobleme im Bereich Arbeitsplatz-IT
• Weiterleitung komplexer oder nicht lösbarer Tickets an den 2nd Level Support
• Nachverfolgung und Qualitätssicherung der Ticketbearbeitung
• Dokumentation von Lösungen und Pflege der Wissensdatenbank

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, idealerweise als Fachinformatiker Systemintegration, gerne auch Quereinsteiger mit Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support (1st Level) sind wünschenswert
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Windows Client-Betriebssystemen
• Gute Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen (Active Directory / Entra ID)
• Erfahrung mit einfachen Netzwerkthemen (z. B. DNS, VPN, Drucker)
• Grundkenntnisse in der Serveradministration sind wünschenswert
• Erfahrung im Arbeiten mit Ticketsystemen
• Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise mit sicherem Umgang bei Priorisierung, Bearbeitung und Eskalation von Tickets
• Hohe Serviceorientierung sowie ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit
  

Benefits

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Betriebliche Gesundheitsförderung, z. B. Kooperationen mit Fitnesskooperationspartnern
• Nachhaltiger leben - wie z.B. mit unserem Bike-Leasing und e-Ladesäule für PKW
• Mobiles Arbeiten
• Kantine
• 30 Tage Urlaub
• Heiligabend & Silvester frei
• Kindertagesstätte

Wir sind ein attraktiver, zukunftssicherer Arbeitsplatz in einem professionellen Umfeld bei einem Top-100-Innovator und eines von etwa 60 offiziellen Klimaschutz-Unternehmen in Deutschland.

Bitte nutzen Sie unser Bewerbungsformular unter Wir freuen uns darauf.

SKZ • Bewerbermanagement
Friedrich-Bergius-Ring 22
97076 Würzburg Tel.: -0