IT-Support-Koordinator | 24/7 Betrieb (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

freenet bietet ein umfangreiches Portfolio rund um die Themen Mobilfunk, Internet und TV-Entertainment. Online auf sowie in rund 520 eigenen Shops erhält jeder Kunde die ideale Lösung für sein digitales Leben. Deutschlandweit beraten wir persönlich, unabhängig und individuell.

Das erwartet dich

Der IT‑Support ist Teil des operativen IT‑Betriebs und stellt den stabilen Betrieb einer hybriden IT‑Systemlandschaft sicher. Als Mitarbeiter des Service Operation Center arbeitest du im 1st Level und fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Anwendern, Systemen und dem 2nd Level.

Gesucht wird kein Allround‑Admin, sondern ein stabiler 1st‑Level‑Supporter mit technischem Verständnis, sauberer Arbeitsweise und Lernbereitschaft. Weiterführende Kenntnisse werden im Team aufgebaut.

Deine Aufgaben

Operative Überwachung und Sicherstellung des reibungslosen Betriebs der IT‑Systeme im 24/7‑Schichtbetrieb (vor Ort)
Annahme, Erfassung, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests über ein zentrales Ticketsystem
Technische Analyse und Klassifizierung von Störungsmeldungen sowie Security‑relevanten Events nach definierten Prozessen
Durchführung von Erstanalysen und Standard‑Troubleshooting im 1st‑Level‑Support
Bewertung der Auswirkung und Dringlichkeit von Incidents inkl. Eskalation bei Bedarf
Saubere Übergabe nicht lösbarer Störungen an den 2nd‑Level‑Support inkl. vollständiger Dokumentation
Unterstützung der Anwender im Hard‑ und Softwareumfeld (Remote / Telefon)
Mitarbeit im laufenden IT‑Betrieb sowie bei der Stabilisierung und Optimierung von Support‑Prozessen

Dein Profil

Erste praktische Erfahrung im IT‑Support, Service Desk oder IT‑Betrieb oder Quereinsteiger mit sehr gutem technischem Grundverständnis
Kenntnisse im Umgang mit Windows und oder Apple ‑basierten Arbeitsplatzumgebungen
Grundkenntnisse in: Client‑/Server‑Strukturen / IT‑Betrieb und Incident‑Management /Ticket-Systemen und strukturierter Fehlerdokumentation
Grundverständnis hybrider IT‑Umgebungen (On‑Premises & Cloud)
Erfahrung mit Remote‑Support‑Tools von Vorteil
Bereitschaft zur Arbeit im 24/7‑Schichtmodell (vor Ort)
Analytische Herangehensweise bei der Eingrenzung technischer Probleme
Strukturierte, nachvollziehbare und dokumentationssaubere Arbeitsweise
Service‑ und lösungsorientiertes Denken
Teamfähigkeit und zuverlässige Arbeitsweise auch unter Zeitdruck
Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil