IT-Support Manager*in für die Koordination des IT-Supportteams (w/m/d)

IT-Support Manager*in für die Koordination des IT-Supportteams (w/m/d)

Wir suchen einen erfahrenen IT-Support Manager*in, der die Koordination des IT-Supportteams verantwortet und sicherstellt, dass die IT-Infrastruktur reibungslos läuft. Der ideal Kandidat verfügt über fundierte Kenntnisse in der Steuerung von IT-Supportaktivitäten und hat Erfahrungen in der Einsatzplanung von Ressourcen.

Kurzüberblick

• Standort: Bonn
• Arbeitsmodell: Mobil und flexibel
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Als IT-Support Manager*in sind Sie verantwortlich für die Steuerung und Überwachung aller IT-Supportaktivitäten. Sie entwickeln Leitlinien und Methoden, um den Supportprozess kontinuierlich zu verbessern und sicherzustellen.

• Planen und überwachen den Ressourceneinsatz, um sicherzustellen, dass die Supportanfragen zeitnah und effektiv bearbeitet werden.
• Dokumentieren Sie Störungsvorgänge und Lösungen, analysieren Sachverhalte hinsichtlich Qualität, Lösungszeiten und Kundenzufriedenheit.
• Arbeiten Sie eng mit anderen Fachbereichen und externen Dienstleistungsunternehmen zusammen, um nachhaltige Lösungen zu finden.
• Steuerung und Überwachung der IT-Service Auftragsbearbeitung.

Anforderungen

• Abgeschlossenes technisches Hochschulstudium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder einer vergleichbaren Qualifikation.
• Fundierte Kenntnisse und mehrjährige Erfahrungen in der Steuerung eines IT-Service-Desks mit allen relevanten Prozessen.
• ITIL-Foundation-Zertifizierung.
• Exzellentes Know-how und Erfahrung in der Steuerung von betrieblichen IT-Aufgaben sowie Erfahrungen in der Steuerung von externen Dienstleistern.
• Selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise sowie eine hohe Motivation.

Benefits

• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit mit allen Vorteilen einer großen öffentlichen Arbeitgeberin.
• Vereinbarkeit von Familie und Beruf bei der Arbeitszeitgestaltung.
• Mobiles Arbeiten inkl. Ausstattung für mobiles Arbeiten.
• Jahressonderzahlung nach den geltenden tariflichen Bestimmungen.
• 30 Tage Urlaub.
• Betriebliche Altersversorgung.
• Berufliche Entwicklungsmöglichkeiten sowie umfangreiche Fortbildungsangebote.
• Kurse zur Gesundheitsförderung sowie Vorsorgemaßnahmen.
• Parkmöglichkeiten.
• Verkehrsgünstige Lage.
• Zuschuss zum DeutschlandJobticket (DJT).
• Möglichkeit der Anmietung einer Wohnung aus dem Bestand der Wohnungsfürsorge des Bundes.