IT-Support (mwd) mit KI-Fokus

Über uns
Unser Kunde ist ein etablierter IT-Komplettanbieter, der Unternehmen mit maßgeschneiderten Lösungen sowie Service & Support aus einer Hand unterstützt. Das Leistungsspektrum umfasst IT-Infrastruktur, IT-Security, MicrosoftCloud und Digital Transformation – vier Kernbereiche, die das Unternehmen seit den 2000ern erfolgreich vorantreibt. Mit rund 40 Mitarbeitenden setzt unser Kunde auf Qualität, Innovation und Teamgeist. Flache Hierarchien und ein starkes Miteinander prägen das Arbeitsumfeld, während die neuesten technologischen Entwicklungen immer im Fokus stehen. Du su

• Als erste Ansprechperson im IT-Support bearbeitest du technische Anfragen und Störungen telefonisch sowie über das Ticketsystem und sorgst für eine schnelle, serviceorientierte Lösung
• Die Unterstützung von Anwendern bei Hard- und Softwarethemen gehört ebenso zum Tagesgeschäft wie die strukturierte Weitergabe komplexerer Anliegen an nachgelagerte Supporteinheiten
• Eine nachvollziehbare Dokumentation von Lösungswegen sowie die kontinuierliche Pflege von Wissensdatenbanken und Anleitungen tragen dazu bei, den IT-Service nachhaltig zu verbessern
• Durch die Analyse wiederkehrender Supportanfragen identifizierst du Optimierungspotenziale und unterstützt die Weiterentwicklung effizienter Service- und Supportprozesse
• Gemeinsam mit dem Team wirkst du an der Einführung und Weiterentwicklung moderner KI-Lösungen mit und nutzt innovative Technologien zur Automatisierung von Abläufen sowie zur Verbesserung interner und externer Prozesse

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Umfeld. Alternativ bringst du fundierte Praxiserfahrung im IT-Support und ein ausgeprägtes technisches Verständnis für Systeme und Anwendungen mit
• Von Vorteil sind erste Erfahrungen mit KI-Anwendungen, Automatisierungslösungen oder KI-Schnittstellen sowie die Bereitschaft, Supportprozesse mithilfe moderner KI-Technologien kontinuierlich weiterzuentwickeln
• Gute Kenntnisse der Microsoft-365-Infrastruktur ermöglichen dir einen sicheren Umgang mit typischen Supportanforderungen. Eine ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke runden dein Profil ab
• Neben sehr guten Deutschkenntnissen bringst du einen gültigen Führerschein der Klasse B mit

• Profitiere von vielfältigen Benefits: Mitarbeiterrabatte für verschiedene Marken und (Web-)Shops, Bike-Leasing, betriebliche Altersversorgung
• Dich erwartet eine erstklassige IT-Ausstattung in einer modernen Arbeitsumgebung mit optimalem Komfort (z.B. durch höhenverstellbare Schreibtische)
• Flache Hierarchien, offene Kommunikation und eine "open door policy"
• Förderung deiner individuellen Entwicklungsziele
• Strukturiertes Onboarding mit Mentoring
• Ein unbefristeter Arbeitsplatz

Sprechen Sie uns an!
Bei Fragen zu diesem Angebot steht Ihnen unser Recruiting-Team gerne zur Verfügung.