IT Support Specialist – 2nd Level / Technical Support (m/w/d)

Unser Mandant ist ein dynamisch wachsendes Technologieunternehmen mit internationalem Footprint. In einer klar definierten Marktnische zählt die cloudbasierte Plattform zu den führenden Lösungen für die digitale Abwicklung wiederkehrender Zahlungs- und Verwaltungsprozesse. Hohe Skalierbarkeit, intuitive Bedienbarkeit und maximale Datensicherheit stehen im Mittelpunkt.

Deine Aufgaben:

• 2nd-Level-Support: Analyse und Bearbeitung technischer Anfragen sowie Unterstützung des 1st Level bei komplexeren Fällen.
• Fehlerursachen systematisch analysieren: Proaktive Fehlersuche, Log-Analyse, Bug-Dokumentation und strukturierte Aufbereitung technischer Erkenntnisse.
• SaaS-Lösungen konfigurieren: Konfiguration und Anpassung der cloudbasierten Software gemäß Kunden- und Systemanforderungen.
• Schnittstelle zu Entwicklung & Produkt: Enge Abstimmung mit Entwicklung und Produktmanagement bei komplexen technischen Themen.
• Technische Projekte begleiten: Mitarbeit bei Rollouts, Releases und technischen Änderungen an der Plattform.
• Wissensmanagement stärken: Dokumentation von Lösungen und Aufbau einer nachhaltigen Knowledge Base.
• Stabilität & Qualität sichern: Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung technischer Prozesse und Supportabläufe.

Was dich auszeichnet:

• Must-have: Solide IT-Grundlagen: Gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen, SQL sowie grundlegendes Netzwerkverständnis.
• Sehr gute Deutschkenntnisse: Sicheres und professionelles Auftreten in Wort und Schrift.
• Strukturierte Arbeitsweise: Analytisches Denken, lösungsorientiertes Vorgehen und saubere Priorisierung.
• Eigenverantwortung: Selbstständiges Arbeiten und aktives Vorantreiben technischer Themen.
• Nice-to-have: Erfahrung im Software- oder SaaS-Support: Idealerweise in cloudbasierten Applikationslandschaften.
• Kenntnisse im Zahlungsverkehr oder im Umgang mit Schnittstellen: Erfahrung mit Payment-Prozessen, APIs oder Systemintegrationen.
• Verständnis agiler Arbeitsweisen: Grundkenntnisse in Scrum, Kanban oder vergleichbaren Methoden.

Deine Benefits:

• Du wirst Teil eines eingespielten technischen Supportteams mit klarer Einarbeitung, enger Zusammenarbeit und moderner Führungskultur. Coaching, fachliche Weiterentwicklung und eine offene, hilfsbereite Teamatmosphäre stehen im Mittelpunkt – echter technischer Support statt Call-Center-Mentalität.
• Strukturierte Einarbeitung: Klare Prozesse und kontinuierliches Coaching durch erfahrene Kolleg:innen.
• Fachliche Weiterentwicklung: Aktiver technischer Skillaufbau und langfristige Entwicklungsperspektiven.
• Echte Teamkultur: Zusammenhalt, Wissensaustausch und Arbeiten auf Augenhöhe.
• Flexibles Arbeiten: Homeoffice innerhalb Deutschlands, flexible Arbeitszeiten und kurze Entscheidungswege.
• Modernes Arbeitsumfeld: Zeitgemäße Tools und enge Zusammenarbeit mit Entwicklung & Produkt.
• Wachstumsorientiertes Umfeld: Dynamisch wachsendes Technologieunternehmen mit klarer Zukunftsvision und langfristiger Perspektive.
• Attraktive Rahmenbedingungen: Unbefristeter Vertrag, 30 Tage Urlaub und zusätzliche Benefits.