IT Support Specialist (m/w/d) 1st- und 2nd-Level-Support bei der blackpoint GmbH

Willkommen bei der blackpoint GmbH

Die blackpoint GmbH, Teil der NOBIX Group, entwickelt seit über 25 Jahren individuelle Web- und Softwarelösungen. Neben modernen Webanwendungen realisieren wir leistungsstarke WordPress-Websites, E-Commerce-Lösungen sowie individuelle Kundenportale und begleiten unsere Kunden langfristig bei Betrieb und Weiterentwicklung.

Du hast Freude daran, Menschen bei technischen Herausforderungen zu unterstützen und findest für IT-Probleme schnell die passende Lösung? Dann bist du bei uns genau richtig!

Deine Aufgaben:

• Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Betreuung und Unterstützung unserer Kunden per Fernwartung sowie bei Bedarf vor Ort
• Administration von Windows-Systemen, Microsoft 365 und Active Directory
• Einrichtung, Konfiguration und Bereitstellung von Clients, Notebooks und mobilen Endgeräten
• Unterstützung bei IT-Projekten, Rollouts und Migrationen
• Dokumentation von Lösungen sowie technische Abstimmung mit dem Third-Level-Support
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwarestörungen

Dein Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Ausbildung
• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder in der Systemadministration
• Erfahrung im First- und Second-Level-Support
• Gute Kenntnisse in Windows, Microsoft 365 und Active Directory
• Grundkenntnisse in den Bereichen Netzwerk, Windows Server und Linux
• Idealerweise Berufserfahrung in einem IT-Systemhaus oder Managed Service Provider (MSP)
• Selbstständige, strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise
• Freude am direkten Kundenkontakt sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
• Gute Deutschkenntnisse sowie Englischkenntnisse auf Niveau B2

Wir bieten:

• Eine zentrale Fachvertriebsrolle
• Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsleitung, Account Managern und Delivery
• Klare Portfolios und definierte ProzesseEine unbefristete Anstellung
• Respektvolles, freundliches und wertschätzendes Betriebsklima mit tollen Kolleg*innen und kurzen Entscheidungswegen
• Flache Hierarchien und Open-Door-Policy
• Umfangreiches Onboarding und Einarbeitung in die neue Aufgabe
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Betriebliche Krankenversicherung mit jährlichem Budget