IT Support Specialist TechLounge (m/w/d)

digatus personal GmbHBerlin

Stellenbeschreibung:

Stellendetails zu: IT Support Specialist TechLounge (m/w/d)

Kopfbereich

Angebotsart: Arbeit

IT Support Specialist TechLounge (m/w/d)

Arbeitgeber: digatus personal GmbH

Stelle im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung

Stellenbeschreibung

IT Support Specialist TechLounge (m/w/d)

Standort: Berlin
Anstellungsart(en): Vollzeit
Arbeitszeit: 8 - 8 Stunden pro Tag

Zweck und Ziel der Stelle
Du hast Freude am direkten Kontakt mit Anwender:innen und möchtest moderne Windows-, Apple- und Mobile-Devices in einem professionellen IT-Umfeld betreuen? Du arbeitest serviceorientiert, findest schnell Lösungen und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick?

Dann bist Du bei uns genau richtig!

Dein zukünftiges Einsatzumfeld

Du wirst im Rahmen eines langfristigen Projekts im TechLounge- und Floorwalk-Umfeld eingesetzt und unterstützt Anwender:innen bei technischen Fragen rund um ihre IT-Arbeitsplätze.

Dich erwartet ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit persönlichem Anwendersupport, Ticketbearbeitung sowie der Betreuung moderner Client- und Mobile-Device-Lösungen.

Das erwartet Dich bei uns

Betreuung von Anwender:innen in der TechLounge sowie im Floorwalk
Erstellung, Bearbeitung und Dokumentation von Tickets im Ticketsystem
Analyse und Dokumentation von Störungen sowie Weiterleitung komplexer Fälle an den 2nd Level Support
Bearbeitung von Vor-Ort-, Remote- und E-Mail-Tickets
1st-Level-Support für Windows-, macOS- und iOS-Endgeräte
Unterstützung bei Hard- und Softwareproblemen auf Basis von Wissensdatenbanken und Standardprozessen
Betreuung von Microsoft Office 365, Virtual Desktops (Citrix) sowie BitLocker
Device- und User-Management mit Microsoft Entra ID (Azure AD) und Intune
Ausgabe und Rücknahme von Notebooks und mobilen Endgeräten
Unterstützung bei der Einrichtung von Smartphones und Tablets (Android/iOS)
Hilfestellung bei Softwareinstallationen und paketierter Software
Betreuung deutsch- und englischsprachiger Anwender:innen
Monitoring und Nachbearbeitung von Incidents sowie Kontaktaufnahme mit Anwender:innen bei Rückfragen

Das bringst Du mit

Gute Kenntnisse im 1st-Level-Support und im Umgang mit Ticketsystemen
Erfahrung mit Windows 10/11 sowie Microsoft Office 365
Kenntnisse in Active Directory bzw. Microsoft Entra ID (Azure AD) und Intune
Erfahrung mit BitLocker, VPN und Virtual Desktop-Umgebungen (z. B. Citrix)
Grundkenntnisse in der Netzwerkkonfiguration unter Windows
Erfahrung mit der Einrichtung von Smartphones (Android/iOS) sowie IP-Telefonie
Idealerweise Erfahrung mit ServiceNow oder einem vergleichbaren Ticketsystem
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Das bieten wir Dir zusätzlich

Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarifvertrag
Strukturierte Einarbeitung und feste Ansprechpartner:innen
Modernes und professionelles IT-Projektumfeld
Abwechslungsreiche Aufgaben im Anwender- und Workplace-Support
Langfristige Perspektive mit persönlichen Entwicklungsmöglichkeiten

Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg:innen arbeiten deutschlandweit an nachhaltigen IT-Lösungen.

Bereit für Deinen nächsten Schritt im IT-Support?

Tarifvertrag: IGZ / GVP