IT-Supportmitarbeiter (m/w/d) für Healthcare-Softwarelösungen

Zur Verstärkung unseres Support-Teams (1st, 2nd und 3rd Level) suchen wir IT-Supportexperten (m/w/d), die unsere Kunden mit technischer Expertise, Fingerspitzengefühl und professionellem Serviceverständnis bei Fragen, Herausforderungen und Optimierungen unserer Softwarelösungen unterstützen.

Tätigkeiten

• Entgegennahme, Analyse und qualifizierte Bearbeitung von Kundenanfragen über unser Ticket-System
• Durchführung fundierter Erstanalysen und eigenständige Lösung technischer und anwendungsbezogener Fragestellungen
• Reproduktion, strukturierte Dokumentation und Weiterleitung komplexer Fälle an Second-Level-Support oder Entwicklung
• Unterstützung unserer Kunden - insbesondere medizinischer Einrichtungen - bei Installation, Konfiguration und optimaler Nutzung unserer Software
• Sicherstellung hoher Qualitäts- und Sicherheitsstandards unter Berücksichtigung branchenspezifischer Anforderungen (z. B. Datenschutz, Compliance im Gesundheitswesen)
• Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank sowie Erstellung technischer Dokumentationen und praxisnaher Anleitungen
• Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung, um Kundenfeedback direkt in die Weiterentwicklung unserer Healthcare-Lösungen einzubringen
• Gewährleistung eines professionellen, serviceorientierten und effizienten Support-Prozesses, der unseren Kunden echten Mehrwert bietet

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im IT-Support / Helpdesk-Umfeld; Erfahrung in der Healthcare-IT ist von Vorteil
• Gute Kenntnisse in Betriebssystemen, Netzwerken und Standardsoftware; Grundverständnis für medizinische Abläufe, Schnittstellen (z. B. HL7) oder Datenbanken wünschenswert
• Gute Kenntnisse der Windows-Betriebssysteme (Client, Server, Domäne)
• Sehr gute Microsoft Office Kenntnisse
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit SQL-Datenbanken (Oracle und MS SQLServer)
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke sowie professionelles, freundliches Auftreten
• Hohes Maß an Problemlösungskompetenz, strukturiertes Arbeiten und Verantwortungsbewusstsein

Team

Du wirst Teil eines motivierten, kollegialen Teams mit klaren Prozessen und kurzen Entscheidungswegen. Wir legen Wert auf ein positives, wertschätzendes Arbeitsumfeld.

Bewerbungsprozess

Kurzes Kennenlernen via Teams. Wenn's passt, Termin vor Ort und dann Vertragsangebot