IT-Systembetreuer (m/w/d) Schwerpunkt: Microsoft Dynamics CRM & Kundenportal - System Engineering /

Wir Wollen, Dass Du Dich Wohlfühlst Und Bieten

attraktive Vergütung sowie soziale Leistungen (JobRad, Sodexo Guthabenkarte, Corporate Benefits, kostenlose Getränke, Obstversorgung, Kantine mit frisch gekochtem Essen, betriebliche Altersvorsgung u.v.m.)

Urlaubsanspruch 30 Tage plus verschiedene Sonderurlaubstage

umfangreiche Einarbeitung, angenehmes Arbeitsklima und ein sympathisches Team

interessante und anspruchsvolle Tätigkeiten sowie flache Hierarchien

Deine Aufgaben

• Betreuung, Administration und Weiterentwicklung des CRM-Systems auf Basis von Microsoft Dynamics CRM / Dynamics 365
• Sicherstellung des täglichen Betriebs sowie Bearbeitung von Anwenderanfragen im Rahmen des Tagesgeschäfts
• Betreuung und Weiterentwicklung des bestehenden Kunden- und Serviceportals
• Analyse und Behebung von Fehlern sowie Koordination von Supportfällen mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern
• Aufnahme, Analyse und Umsetzung von Anforderungen aus den Fachabteilungen
• Optimierung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen innerhalb der CRM- und Portalumgebung
• Planung, Steuerung und Durchführung von Updates, Anpassungen und Systemerweiterungen
• Überwachung von Schnittstellen zu angrenzenden Systemen sowie Sicherstellung der Datenqualität
• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen, Benutzerhandbüchern und Prozessbeschreibungen
• Durchführung von Anwenderschulungen und Unterstützung der Fachbereiche bei der Nutzung der Systeme
• Mitarbeit in IT-Projekten sowie Übernahme von Teilprojektverantwortung

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder ein Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik bzw. eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Microsoft Dynamics CRM / Dynamics 365
• Erfahrung in der Betreuung von CRM-Systemen und webbasierten Portalen
• Kenntnisse in der Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen
• Erfahrung im Umgang mit Datenbanken, SQL sowie Schnittstellentechnologien von Vorteil
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift