IT User Support Manager (m/w/d)

## IT User Support Manager (m/w/d)Apply: Hybrid: Berlin: Full time: Posted Yesterday: JR # IT User Support Manager (w/m/d)**Ihre Aufgaben*** Verantwortung für First-Level-Support in der Windows-Umgebung, insbesondere für Microsoft 365-Produkte, Konferenztechnik und mobile Endgeräte* Steuerung, Erfassung und Nachverfolgung von Support-Anfragen und Systemfehlern über unser Ticketsystem sowie Eskalation an internationale Support-Teams (2nd- und 3rd-Level-Support) inklusive Follow-up und Kommunikation mit Anwendern und Anwenderinnen* Verantwortung für Benutzer-, Berechtigungs-, Software-, Mobile-Device- und IT-Asset-Management* Beschaffung von Hardware und Peripheriegeräten für die deutschen Standorte* Fachliche Führung und Weiterentwicklung unserer IT-Teams in den deutschen Standorten* Schnittstelle zu unseren internationalen IT-Teams in Europa und den USA* Lokale Umsetzung globaler IT-Initiativen, Prozessen, Standards und Systemen* Enge Zusammenarbeit mit unseren Operations- und HR-Teams**Ihr Profil*** Abgeschlossene IT-Ausbildung, Studium der Informatik/Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation* Mehrjährige Erfahrung in einer IT-Generalisten, -Support oder IT-Management-Funktion* Fundierte Kenntnisse in Windows- und Microsoft-Umgebungen sowie Erfahrungen mit VPN- und Dokumentenmangementsystemen* Ausgeprägte Fähigkeiten in der Problemanalyse von Desktop-Hardware und -Software sowie von iOS- und mobilen Endgeräten* Grundkenntnisse in Netzwerktechnik, Verkabelung und zugehörigem Troubleshooting sowie Erfahrungen mit Ticket-Tracking-Systemen, idealerweise Ivanti* Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Fähigkeit zum Ad-hoc-Management* Sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise, hohe Detailgenauigkeit, Kommunikations- und Multitasking-Fähigkeit in einem dynamischen, teamorientierten Umfeld* Teamorientierte Persönlichkeit mit Führungserfahrung* Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Teams, idealerweise in einer Professional Services Firm* Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C2 bzw. C1) in Wort und Schrift
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