IT User Support Specialist (m/w/d)

IT User Support Specialist (m/w/d)

Wir suchen einen motivierten IT User Support Specialist, der effizient IT-Anfragen bearbeitet, qualifizierten Support bietet und Fehler analysiert und löst. Der perfekte Kandidat verfügt über fundierte Kenntnisse in Microsoft-365-Umgebungen und modernen Workplace- und Client-Management-Lösungen.

Kurzüberblick

• Standort: TÜV NORD Service GmbH & Co. KG
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: Festanstellung

Aufgaben

Als IT User Support Specialist sind Ihre Aufgaben:

• IT-Anfragen über Telefon, E-Mail, Ticketsystem oder vor Ort zu bearbeiten
• 1st- und 2nd-Level-Support für Hard- und Software im Client- und User-Umfeld zu bieten
• Fehler zu analysieren und nachhaltig zu lösen
• IT-Arbeitsplätze und Endgeräte einzurichten und in Betrieb zu nehmen
• Benutzerkonten, Berechtigungen und Geräte zu verwalten
• Die Wissensdatenbank zu pflegen und zu entwickeln
• Enge Zusammenarbeit mit internen Support-Einheiten, Fachabteilungen und externen Dienstleistern zu pflegen
• Service-, Qualitäts- und Sicherheitsstandards sicherzustellen

Anforderungen

• Abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit relevanter Erfahrung im IT-User-Support/Service Desk (1st- & 2nd-Level)
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft-365-Umgebungen, modernen Workplace- und Client-Management-Lösungen sowie gängiger IT-Hardware
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und standardisierten, ITIL-basierten Supportprozessen (Incident, Request, Change, Knowledge)
• Fähigkeit zur strukturierten Fehleranalyse, Priorisierung, nachhaltigen Störungsbehebung und situationsgerechten Eskalation
• Grundlegende Kenntnisse im Bereich IT-Sicherheit im User-Umfeld (z. B. MFA, Geräteschutz) und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internen und externen Supporteinheiten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, die eine effektive Kommunikation mit Nutzer:innen und Kolleg:innen ermöglichen
• Ausgeprägte Service- und Nutzerorientierung, selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Teamfähigkeit

Benefits

• Ein sicheren Arbeitsplatz im engagierten Team mit flachen Hierarchien und ein tarifgeschütztes Gehalt inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• 30 Urlaubstage/Jahr + 24. und 31.12. frei, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zu Homeoffice
• Ladesäulen für Kraftfahrzeuge
• Attraktive und hochwertige Arbeitsausstattung (z. B. ergonomische Büromöbel, Laptop)
• Konzernweites Onboarding-Event, individuelle und fachspezifische Schulungen und Zugang zu virtuellen Lernplattformen
• FamilienService – Beratung von der Elternzeit über die Kinderbetreuung bis hin zu Pflegethemen
• Umfangreiche Zusatzleistungen wie z. B. vergünstigtes Essen im Betriebsrestaurant, Zugang zum Corporate Benefits Portal, Betriebssport und Gesundheitsangebote, betriebliche Altersvorsorge und vergünstigte TÜV-Inspektionen für alle auf Sie zugelassenen Fahrzeuge