ITSM Expert*in

Brückner Maschinenbau ist der weltweit führende Anbieter von Produktionsanlagen zur Herstellung hochwertiger monoaxial und biaxial verstreckter Folien. Als Engineering und Solution Provider bieten wir ein umfassendes Portfolio, das die gesamte Wertschöpfungskette abdeckt. Unsere Mitarbeitenden bilden mit ihrer technischen Expertise und ihrem Innovationsgeist das Herzstück unseres Unternehmens. Sie unterstützen uns dabei, Verpackungslösungen und Hightech-Anwendungen nachhaltig und zukunftsfähig zu gestalten.

Deine Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• Zentrale Prozess- und Governance-Funktion für das IT Service Management. Sicherstellung einheitlicher, messbarer und kontinuierlich verbesserter ITSM-Prozesse über alle Servicebereiche und Gesellschaften
• Definition und Weiterentwicklung des BCS IT Service-Management-Frameworks, der Prozesse, Rollen und Standards
• Koordination von Incident, Request, Problem, Change, Knowledge, Configuration, Service Level und Continual Improvement Management
• Sicherstellung konsistenter Prozessumsetzung durch Service Owner, Delivery-Teams, Standorte und externe Partner
• Definition und Auswertung von KPIs, Prozesskontrollen, Service Reviews und Managementreporting
• Fachliche Governance und Weiterentwicklung des ITSM-Tools einschließlich Datenqualität, Workflows und Rollenmodell
• Moderation von Prozessreviews, Verbesserungsinitiativen und bereichsübergreifenden Eskalationen
• Unterstützung von Audits, Compliance-Anforderungen und der Verbindung zu CMDB, Servicekatalog und Management Information System

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation mit relevanter ITSM-Erfahrung
• Mehrjährige Erfahrung in IT Service Management und ITIL-basierten Prozessen
• Erfahrung mit ITSM-Tools, KPI-Systemen, Prozessgovernance und Continual Improvement
• Starke Moderations-, Analyse- und Durchsetzungsfähigkeit
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Kommunikations- und Kooperationsfähigkeit in einem internationalen Umfeld
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Unser Angebot an dich

• Moderne Bürogebäude auf großzügigem Campus
• Internationales Umfeld
• Attraktive Gehalts- und Prämienpakete
• Vielseitige Entwicklungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten und -modelle
• Kantine mit täglich wechselnden Gerichten
• Breites Gesundheits- und Sportangebot