ITSM Manager (m/w/d) – IT-Service-Management & Prozessoptimierung

Standort: Köln (bis zu 40 % Homeoffice) Arbeitszeit: 39 Stunden pro Woche Start: Ab sofort Laufzeit: 12 Monate

Gestalte und optimiere moderne IT-Service-Management-Prozesse!

Deine Aufgaben – Prozesse gestalten und verbessern

• Du konzipierst, standardisierst und entwickelst ITSM-Prozesse kontinuierlich weiter und richtest sie an den Anforderungen der IT-Serviceerbringung aus.
• Du koordinierst die Integration und Abstimmung der Prozesse zwischen internen Einheiten und externen Providern.
• Du definierst und klärst Schnittstellen, Verantwortlichkeiten und Übergaben.
• Du stellst sicher, dass vereinbarte Prozesse wirksam umgesetzt und eingehalten werden.
• Du analysierst Prozessqualität und -performance, identifizierst Schwachstellen und leitest konkrete Optimierungsmaßnahmen ab.
• Du steuerst die Behebung von Prozessabweichungen und sorgst für nachhaltige Lösungen in Zusammenarbeit mit den beteiligten Einheiten.

Dein Profil – ITSM-Kompetenz und analytisches Denken

• Fundierte Kenntnisse im ITIL-Modell, bevorzugt ITIL 4.
• Sehr gute Kenntnisse in ServiceNow.
• Erfahrung im Aufbau, Betrieb und in der Optimierung von ITSM-Prozessen.
• Abgeschlossenes Studium bzw. eine vergleichbare Qualifikation im IT- oder wirtschaftsnahen Bereich, beispielsweise in Wirtschaftsinformatik oder Informatik.
• Alternativ eine passende Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung; als Richtwert werden 2 bis 6 Jahre Berufserfahrung genannt.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Ergebnisorientierung und Belastbarkeit.
• Konfliktlösungs- und Organisationsfähigkeit sowie eine strukturierte Arbeitsweise.
• Klare Kommunikation und souveräne Beratung unterschiedlicher Stakeholder.