ITSM Service Architect & Xurrent Owner (m/w/d) - Produktmanagement, Ingenieur

Als eigenfinanziertes Familienunternehmen sind wir mehr als nur ein ca. 4.700 Standorte umspannendes Filialnetz in 34 Ländern, mehr als ca. 8,7 Mrd. Euro Jahresumsatz und mehr als einer der erfolgreichsten Online-Shops für Schuhe in Europa. Deichmann ist Wegbereiter, Förderer und Arbeitgeber von über 49.000 engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern weltweit. Als nachhaltig expandierendes Unternehmen sind wir seit mehreren Jahrzehnten in der Lage, unseren Mitarbeitern einen sicheren Arbeitsplatz zu bieten.

Aufgaben:

Verantwortung für die Strategie und Roadmap des Enterprise Service Management Systems

Kontinuierliche Weiterentwicklung der Xurrent-Plattform und Verwaltung neuer Anforderungen (inkl. Priorisierung und Backlog-Management)

Aufbau und Pflege eines unternehmensweiten Governance-Modells inkl. Definition von Rollen, Verantwortlichkeiten und Prozessen

Pflege eines zentralen Servicekatalogs mit klaren Beschreibungen, SLAs und Zuständigkeiten

End-to-End-Verantwortung für den Service-Lifecycle: Anforderung, Design, Transition, Betrieb, Stilllegung

Sicherstellung der Servicequalität inkl. Reviews, KPIs und Wissensdatenbanken

Unterstützung von Change- und Transformationsprojekten, inkl. Moderation von Workshops und Schulungen

Zusammenarbeit mit dem Xurrent Core Team, Management, Stakeholdern und externen Partnern

Aufbau und Pflege von Schnittstellen zu angrenzenden Systemen (z. B. i-doit, Empirum, Intune, Azure AD, SAP)

Profil:

Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management (ITIL-basiert) und umfassendes Verständnis von Service-Management-Prozessen

Erfahrung mit modernen ESM-/ITSM-Plattformen (z. B. Xurrent, 4me, Matrix42), inkl. Konfiguration und Automatisierung

Praxis in der Administration oder Implementierung von ITSM-Systemen

Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Matrix, Xurrent, OTRS, Jira)

Analytisches und lösungsorientiertes Denken, Eigeninitiative, offene Kommunikation

Durchsetzungsvermögen und Entscheidungsfähigkeit

Erfahrung im Projektmanagement (klassisch oder agil)

Verständnis für Datenmodelle und Servicearchitektur

Serviceorientiertes Denken aus Endnutzer-Sicht

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits:

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Tageweise mobiles Arbeiten

Ermäßigtes DeutschlandTicket Job

Betriebliche Altersvorsorge

Kitaplätze

Bistro

Personalrabatt

Unterstützungskasse

Seminare & Fortbildungen

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Firmenevents

Als

ITSM Service Architect & Xurrent Owner (m/w/d)

verstärkst Du unser Team in Essen. Wenn Du Einsatz zeigst und etwas bewegen willst, dann bist Du bei uns genau richtig. Lerne uns als Arbeitgeber kennen, informiere Dich über Deine beruflichen Möglichkeiten und bewege mit uns großartige Projekte. Bewirb Dich jetzt online mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins. Wir freuen uns auf Dich!