(Junior) 1st & 2nd Level IT Support Agent (m/w/d)

In der Welt des IT-Handels gehen wir neue Wege: Das größte Sortiment, persönliche Beratung und tiefgehende Lösungskompetenz - aus einer Hand.

Wir arbeiten mit über 300 Mitarbeitenden deutschlandweit und mit einem der größten Onlineshops in Deutschland. Unser umfassendes Hersteller-Portfolio und unsere gebündelte Fachexpertise stellen dabei sicher, dass wir immer die richtige Lösung für individuelle Anforderungen bieten können.

Seit der Gründung im Jahr 1990 ist JACOB weit gekommen: Im Laufe der Jahrzehnte haben wir uns von einem regionalen Ladengeschäft in Karlsruhe zu einem bedeutenden IT-Dienstleister für Unternehmen entwickelt. Unser fester Wille, immer wieder innovative Ansätze zu suchen, hat diese Entwicklung erst ermöglicht.

Und diese Kreativität, gepaart mit Fachkompetenz, nehmen wir in die Zukunft mit. Wir möchten uns weiterentwickeln und dabei beibehalten, was uns ausmacht. Gehst du diesen Weg mit uns?

Tätigkeiten

Du hast deine Berufsausbildung gerade abgeschlossen oder bringst schon zusätzlich anschließende Praxiserfahrung mit?

Dann bewirb dich jetzt als (Junior) 1st & 2nd Level IT Support Agent (m/w/d).
Bei uns bist du Teil des engagierten JACOB-internen IT Service Teams, du arbeitest in Festanstellung und in Vollzeit (40h).

• Du leistest First und Second Level Support für Client Hard- und Software
• Du bearbeitest Anfragen im Ticketsystem
• Du unterstützt beim Monitoring der IT-Landschaft
• Du stellst Client Systeme bereit und betreust den Client Hardware-Lebenszyklus
• Du administrierst den Exchange Server, Terminal Server und die Telefonanlage
• Du führst Hardware On- und Offboardings durch
• Du pflegst das Asset Management System und die interne Knowledge Base
• Du erledigst Dienstfahrten mit dem Firmen-PKW
• Du setzt moderne KI-Agenten wie Claude, ChatGPT & Co. gezielt ein, um technische Konzepte auszuarbeiten sowie Dokumentation und automatisierte Tests zu erstellen

Anforderungen

• Du hast ein Studium oder eine Berufsausbildung im IT-Bereich erfolgreich abgeschlossen
• Du hast idealerweise bereits erste Berufserfahrung im 1st & 2nd Level IT Support gesammelt
• Du bist Teamplayer:in und bringst sehr gute kommunikative Fähigkeiten mit
• Du gehst deine Aufgaben proaktiv, strukturiert und eigenverantwortlich an
• Du hast einen Führerschein Klasse B, um bei Bedarf zwischen den Standorten in Karlsruhe mobil zu sein

Team

Bei JACOB erwartet dich ein modernes Arbeitsumfeld, das dir Freiraum für eigene Ideen und neue Herausforderungen bietet. Das heißt konkret:

• Ein sehr gutes Betriebsklima mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Sympathische Kolleg:innen und ein vertrauensvolles Miteinander auf Augenhöhe
• Gestaltungsmöglichkeiten und Raum für die Umsetzung eigener Ideen
• Unser People Development hilft dir, dich in deiner Rolle und als Persönlichkeit weiterzuentwickeln
• Das DU gehört von Anfang an zu uns - bei Deinem Bewerbungsgespräch bis zum Austausch mit der Geschäftsführung
• Klar, dass du modernes IT-Equipment zum Arbeiten erhältst
• Kaltes Wasser? - Gibt's bei uns nicht. Du wirst top vorbereitet und von deinen Kolleg:innen intensiv in deinen abwechslungsreichen und spannenden Aufgabenbereich eingearbeitet
• Wir legen großen Wert auf deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung
• Du profitierst von Corporate Benefits und Mitarbeiterrabatten auf unser riesiges Produktsortiment

Bei JACOB steht der Mensch im Fokus. In unseren Entwicklungsteams sind die vielfältigsten Erfahrungen und Charaktere vertreten - und davon suchen wir noch mehr! Diversität spielt für uns eine wichtige Rolle.

Bewerbungsprozess

• Kurzes Telefonat
• Teams-Interview
• "Schnuppertag" / Persönliches und fachliches Kennenlernen