(Junior) Customer Onboarding Manager - Alpha Online (m/w/d)

100 % Homeoffice, egal ob du in Flensburg oder Freiburg wohnst. Dein Tag besteht aus Kundenterminen, Workshops und Jira-Tickets, nicht aus Pendeln. Du bringst neue Autohäuser auf den AlphaController, die Software, die vom Ankauf bis zum Verkauf jeden Schritt steuert.

Standort: Hamburg – nahezu 100 % Remote möglich (Wohnsitz in Deutschland erforderlich).

Über uns

Alpha Online entwickelt die Prozessmanagement-Software für den professionellen Gebrauchtwagenhandel in Deutschland. Unser Kernprodukt AlphaController steuert alle Arbeitsprozesse im Autohaus – von der Fahrzeugbewertung bis zum Verkauf. Zu unseren Kunden zählen Mercedes-Benz, BMW, Volkswagen, Porsche und Audi. Seit 2024 sind wir Teil von CarOnSale, dem KI-gestützten Betriebssystem für den B2B-Gebrauchtwagenhandel in Europa.

Deine Aufgaben

• Du steuerst die Einführung des AlphaControllers bei neuen Kunden, vom Kick-off bis zum Live-Gang
• Du richtest das Produkt so ein, dass es zu den Prozessen des jeweiligen Autohauses passt
• Du leitest Workshops und Schulungen für die Teams, die künftig täglich damit arbeiten
• Du hältst Termine, Fristen und Abstimmungen zwischen Kunde und Alpha Online zusammen
• Du gibst Anforderungen und Fehlermeldungen als Tickets in Jira an die Entwicklung weiter
• Du dokumentierst die Onboarding-Phase in unseren Systemen

Du startest mit einer intensiven Einarbeitungsphase direkt bei der Geschäftsführung und lernst Produkt, Kunden und Markt von innen kennen. Danach entscheiden wir gemeinsam, ob dein Schwerpunkt im Kunden-Onboarding oder im Customer Success liegt.

• Deutsch auf C2-Niveau in Wort und Schrift
• Interesse an komplexen Softwareprodukten und die Bereitschaft, dich tief einzuarbeiten
• Lust auf direkten Kundenkontakt, am Telefon, im Video-Call und vor Ort im Autohaus
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise: du behältst mehrere Projekte parallel im Blick
• IT-Affinität im Alltag: Webanwendungen, Microsoft 365 und Slack sind für dich Routine

Von Vorteil

• Erste Berührungspunkte mit Projektarbeit oder Kundenkontakt, ob aus Praktikum, Werkstudentenjob oder Ausbildung
• Erfahrung aus dem Automobilhandel oder dem Autohaus-Alltag
• KI-affine Arbeitsweise: du nutzt Tools wie Claude, ChatGPT oder Copilot aktiv im Arbeitsalltag
• Erfahrung mit Jira, Salesforce oder vergleichbaren Tools

Was dich bei uns erwartet

• Unbefristete Festanstellung mit attraktiver Vergütung
• Nahezu 100 % Remote – Wohnsitz in Deutschland erforderlich
• Ein Umfeld, in dem KI und Digitalisierung echte Rolle spielen – kein Lippenbekenntnis
• Erfahrenes Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Mitarbeiter-Benefits