(Junior) Customer Service Manager - Consumer (m/w/d)

Stellendetails zu: (Junior) Customer Service Manager - Consumer (m/w/d)

Angebotsart: Arbeit

Arbeitgeber: Queisser Pharma GmbH & Co. KG

Anstellungsart

Vollzeit

Befristung

unbefristet

Berufsbezeichnung

• Kaufmann/-frau - Büromanagement
• Kaufmann/-frau - E-Commerce
• Kaufmann/-frau - Dialogmarketing

Stellenbeschreibung

Queisser Pharma entwickelt, produziert und vertreibt als erfolgreiches mittelständisches Unternehmen mit international über 800 Mitarbeitenden freiverkäufliche Arzneimittel, Nahrungsergänzungsmittel und Medizinprodukte. Unsere Marken Doppelherz und Protefix nehmen führende Stellungen in ihren jeweiligen Märkten ein und werden über Apotheken sowie über Drogerie- und Verbrauchermärkte und den E-Commerce an den Endverbraucher im In- und Ausland vertrieben. Der Auslandsanteil beträgt hierbei 40 %. Im Inland werden darüber hinaus die Marken Stozzon, Litozin und Tiger Balm vertrieben.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen (Junior) Customer Service Manager - Consumer (m/w/d)

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen aus E-Commerce, Mass Market und Fachhandel per Telefon, E-Mail und über digitale Servicekanäle
• Betreuung des Social-Media-Community-Managements (z. B. Beantwortung von Kundenanfragen und Kommentaren, Eskalation bei Fachfragen)
• Enge Zusammenarbeit mit dem E-Commerce-Team im täglichen Ordermanagement
• Unterstützung bei der Erfassung, Prüfung und Dokumentation von Kundenfällen im CRM-System
• Mitwirkung bei der Sicherstellung eines konsistenten und hochwertigen Service-Erlebnisses entlang der Customer Journey
• Unterstützung des Head of Customer Service im operativen Tagesgeschäft sowie bei der Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen wie E-Commerce, Logistik und wissenschaftlichem Kundendienst

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. E-Commerce, Dialogmarketing, Büromanagement) oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung
• Erste Erfahrung im Kundenservice, Community Management oder in einer serviceorientierten Rolle von Vorteil
• Hohe Serviceorientierung, Freude am direkten Kundenkontakt und souveränes Auftreten am Telefon, schriftlich und in sozialen Medien
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise, auch bei parallelen Aufgaben
• Interesse an E-Commerce, digitalen Prozessen und Social Media
• Gute Kenntnisse in MS Office, Erfahrung mit CRM- oder Ticketing-Systemen von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse wünschenswert

Benefits

• flexible Arbeitszeiten
• 30 Tage Urlaub
• betriebseigene Kantine
• kostenfreie Getränke und frisches Obst
• Zuschuss zum Jobticket
• Unterstützung bei der Kinderbetreuung
• betriebliche Altersvorsorge
• gezielte Weiterbildungsangebote

Sie sind eine kommunikative, organisationsstarke Persönlichkeit und fühlen sich in einem engagierten, stark wachsenden und international ausgerichteten mittelständischen Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen wohl?

Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins.

Unternehmensdarstellung: Queisser Pharma GmbH & Co. KG

Gründung 1897

Betriebsgröße über 500 Mitarbeiter

Queisser Pharma steht seit über 100 Jahren für Gesundheit und Wohlbefinden für die ganze Familie. Als eines der führenden deutschen Pharmaunternehmen im Bereich der Selbstmedikation entwickeln, produzieren und vermarkten wir Produkte für die Erhaltung der Gesundheit. Seit Ende der 70er Jahre gehört unser mittelständisches Unternehmen mit Sitz in Flensburg zur HGDF Familienholding GmbH & Co. KG, einem traditionsreichen Flensburger Familienunternehmen.

Unsere Produkte werden in Deutschland in der Apotheke, in Drogeriemärkten sowie im Lebensmitteleinzelhandel verkauft. Im In- und Ausland stehen hochwertige Produkte im Mittelpunkt unseres Handelns. Für die Marke Doppelherz vertreibt Queisser Pharma eine breite Palette freiverkäuflicher Arznei- und Nahrungsergänzungsmittel. Neben der bekannten Marke Doppelherz führen wir weitere Marken in unserem Sortiment wie Protefix, Litozin und Stozzon. Produkte der Marken Doppelherz und Protefix werden in zahlreichen Ländern vertrieben.