Junior Customer Success Manager - Software / B2B (m/w/d)

Über Remazing GmbH

Wir sind führender internationaler Anbieter von Agentur Services und Softwarelösungen für Brands auf Amazon und anderen E-Commerce-Marktplätzen. Als Full-Service-Partner und vom ersten Tag an international ausgerichtet, unterstützen wir seit 2016 Markenunternehmen bei der Steigerung ihrer Amazon-Umsätze.

Mittlerweile arbeitet unser dynamisches Team mit führenden Marken an der Entwicklung und Umsetzung von Strategien auf allen wichtigen E-Commerce-Plattformen und Amazon-Märkten. Mit unserer mehrfach ausgezeichneten Software Remdash treffen Amazon-Händler und -Verkäufer datengetriebene Entscheidungen und sparen Zeit und Aufwand durch die Automatisierung von Arbeitsabläufen. Indem wir unternehmerisch denken und immer wieder neue Wege gehen, folgen wir unserer Vision, der globale #1 Partner für Marken auf Online-Marktplätzen zu werden.

Warum unsere Teammitglieder Remazing als Arbeitgeber wählen?

Mit unserem Team von über 100 E-Commerce-Expert:innen in unserem Hamburger Headquarter sowie in unseren Hubs in London, Paris, Barcelona und Turin haben wir eine einzigartige Unternehmenskultur geschaffen. Das bedeutet für uns ein offenes, wertschätzendes und unterstützendes Umfeld zu haben, in dem individuelle Bedürfnisse im Vordergrund stehen, um eine kontinuierliche persönliche und berufliche Weiterentwicklung zu gewährleisten. Wir leben von neuen Ideen und bieten jedem Teammitglied die Möglichkeit, zu unserer Entwicklung beizutragen. Unser Team ist die Basis unseres Erfolgs und erreichte Ziele feiern wir gemeinsam.

Werde Teil unseres Teams und profitiere davon, in einer der vielversprechendsten Wachstumsbranchen der Zukunft zu arbeiten und gleichzeitig eine steile Lernkurve an einem Arbeitsplatz zu haben, an dem du aktiv zum Erfolg beitragen und wachsen kannst. Let's create your career success story!

Was erwartet dich?

CUSTOMER SUCCESS:

Du betreust unsere Kund*innen rund um unsere Inhouse-Software Remdash und entwickelst dir dafür ein fundiertes Produkt- und Plattformwissen. Schritt für Schritt übernimmst du Verantwortung für eigene Accounts, baust verlässliche Kundenbeziehungen auf und sorgst dafür, dass unsere Kund*innen Remdash erfolgreich nutzen und ihr Potenzial ausschöpfen.

ONBOARDING & SETUP:

Du begleitest neue Kund*innen durch den gesamten Onboarding-Prozess und unterstützt sie bei einem erfolgreichen Start mit Remdash. Dabei kümmerst du dich um Setups, Verknüpfungen und weitere operative Themen und stellst sicher, dass die individuellen Anforderungen unserer Kund*innen berücksichtigt werden.

ACCOUNT DEVELOPMENT:

Du behältst die Entwicklung deiner Kund*innen im Blick, identifizierst Potenziale und gehst proaktiv auf sie zu. Du informierst über relevante Features und unterstützt dabei, die Nutzung von Remdash kontinuierlich weiterzuentwickeln. Auch Cross- und Upselling-Potenziale erkennst du und bringst sie an den passenden Stellen ein.

EXCITE CLIENTS:

Als Ansprechpartner*in stehst du unseren Kund*innen bei Fragen und Herausforderungen rund um Remdash zur Seite. Du reagierst schnell und zuverlässig, findest pragmatische Lösungen und behältst auch bei anspruchsvolleren Aufgabenstellungen einen kühlen Kopf.

CUSTOMER SUCCESS DEVELOPMENT:

Customer Success bedeutet für dich mehr als die Bearbeitung operativer Anfragen. Gemeinsam mit dem Team entwickelst du unsere Customer-Success-Strukturen weiter und bringst dich in strategische Projekte und Themen ein.

PROZESS- & PRODUKTENTWICKLUNG:

Du hinterfragst bestehende Abläufe, bringst neue Perspektiven ein und identifizierst Verbesserungspotenziale. Gleichzeitig sammelst du Feedback und Anforderungen unserer Kund*innen und fungierst als Schnittstelle zu unseren Consulting- und Tech-Teams, um Remdash und unsere internen Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Was solltest du mitbringen?

• ERSTE ERFAHRUNG: Du hast idealerweise bereits erste praktische Erfahrung im direkten Kundenkontakt gesammelt, z. B. im Customer Success, Account Management, Consulting oder Sales. Erfahrung im Tech-, SaaS- oder Startup-Umfeld ist ein Plus.
• SPRACHE: Du kommunizierst sicher und professionell auf Deutsch auf C-Niveau und kannst komplexere Sachverhalte verständlich auf den Punkt bringen. Außerdem sprichst du fließend Englisch; weitere Fremdsprachen sind ein Plus.
• TECH-AFFINITÄT & LERNBEREITSCHAFT: Du hast Spaß daran, dich intensiv mit einer Software und ihren Funktionen auseinanderzusetzen, und arbeitest dich schnell in neue Tools und Themen ein.
• HANDS-ON MENTALITÄT: Du arbeitest strukturiert, pragmatisch und lösungsorientiert und hast Freude daran, operative Themen eigenständig voranzutreiben. Gleichzeitig möchtest du dich weiterentwickeln, zunehmende Verantwortung übernehmen und Schritt für Schritt eigene Kund*innen betreuen und entwickeln.
• WIN AS A TEAM: Du schätzt den engen Austausch mit deinen Kolleginnen und bist überzeugt, dass die besten Lösungen gemeinsam entstehen. Du kommunizierst offen, holst aktiv Feedback ein und bringst dich sowohl im Kundenkontakt als auch