(Junior) Customer Support Manager (m/w/d)

Dein Impact

Als Customer Support Manager bist Du die erste Anlaufstelle für unsere B2B-Kunden und stellst sicher, dass sie unsere autarc Software erfolgreich im Alltag nutzen können. Mit Deinem technischen Verständnis, Deiner Kommunikationsstärke und Deiner serviceorientierten Arbeitsweise hilfst Du, Probleme schnell zu lösen und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Standort: Berlin

• Du bist erster Ansprechpartner für alle Support‑Anfragen unserer B2B‑Kunden (per E‑Mail, Telefon oder Ticketsystem).
• Du unterstützt beim Onboarding‑Prozess und hilfst Kunden, die Software reibungslos einzurichten.
• Du beantwortest Fragen zur Nutzung unserer SaaS‑Lösung und erklärst Funktionen einfach und verständlich.
• Du analysierst technische Probleme, findest eigenständig Lösungen oder leitest diese an unser Tech‑Team weiter.
• Du dokumentierst Anfragen, Feedback und Lösungen strukturiert in unserem CRM‑ und Support‑System.
• Du sammelst Kundenfeedback und leitest Ideen für Produktverbesserungen an unser Produktteam weiter.
• Du hilfst dabei, Support‑Prozesse kontinuierlich zu verbessern und effizienter zu gestalten.
• Du arbeitest eng mit Customer Success, Product und Engineering zusammen, um eine optimale Kundenerfahrung sicherzustellen.

Requirements

• Du hast mindestens 1‑2 Jahre operative Erfahrung im Kundenservice bzw. im Account‑Partnermanagement, idealerweise im B2B‑Umfeld.
• Du bist wohnhaft in Berlin oder möchtest nach Berlin ziehen.
• Du hast erste Erfahrungen mit CRM‑ oder Ticketsystemen.
• Du bist gut organisiert, planst gerne im Voraus und bringst proaktiv neue Ideen ein.
• Du bist ein Kommunikationstalent und berätst unsere Kunden selbstständig und lösungsorientiert.
• Du hast Interesse am Energy‑/Heizungsmarkt oder brennst darauf, in diesem Bereich dazu zu lernen.
• Du sprichst deutsch fließend in Wort und Schrift.

Was wir bieten

• Growth‑Mindset: Werde Teil eines ehrgeizigen und motivierten Teams in einem schnell wachsenden Climate Tech‑Startup – finanziert von führenden Venture Capitalists und Business Angels.
• Echte Verantwortung: Übernimm eigenständig die Verantwortung für deine Aufgabenpakete innerhalb eines schnell wachsenden Startups.
• Dynamische Organisationsstruktur: Bringe deine Lebenssituation optimal mit deiner Arbeit in Einklang, mit Schwerpunkt auf flexiblen Arbeitszeiten, Remote‑Lösungen und Work‑Life‑Balance.
• Büro in Berlin‑Mitte: Unser Büro liegt in der Nähe des Weinbergsparks in Berlin‑Mitte.
• Modernes Equipment: MacBook und 27”