(Junior) Customer Support Manager (m/w/d) – Frankfurt am Main | Hamburg

Work @ everii

Du liebst es, wenn Kunden nach einem Support‑Kontakt mit einem Lächeln weitermachen? Du bringst technische Neugier mit und willst nicht nur Fragen beantworten, sondern wirklich verstehen, wie Software funktioniert? Du möchtest in einem dynamischen SaaS‑Umfeld wachsen und dabei echten Impact für über 13 000 Unternehmen leisten.

Wir bieten die Möglichkeit, Teil eines diversen, engagierten Support‑Teams zu werden und aktiv mitzugestalten, wie unsere Kunden helloHQ erleben. Transparenz, Vertrauen, Nahbarkeit, Coolness und Pioniergeist – das sind keine Buzzwords, sondern gelebter Alltag bei everii.

Deine Aufgaben

• 1st‑Level‑Support: Du beantwortest Anwendungsfragen schnell und kompetent per Chat und per Ticket. Du lernst helloHQ durch strukturierte Einarbeitung mit Videos, Dokumentation und Team‑Support.
• 2nd‑Level‑Support: Du reproduzierst komplexe Bugs im Testsystem, dokumentierst sie präzise und leitest sie mit klarer Beschreibung an das Entwicklungsteam weiter.
• Ticket‑ und Chat‑Management: Du priorisierst Anfragen nach Dringlichkeit, arbeitest strukturiert nach Schichtplan und sorgst für lückenlose Kommunikation mit den Kunden – hauptsächlich schriftlich, minimal telefonisch.
• Toolpraxis & Dokumentation: Du arbeitest selbst in der Software‑Lösung, um Anfragen in der Praxis für die Lösungsfindung nachzustellen.
• Teamübergreifende Zusammenarbeit: Du tauschst dich täglich mit Kollegen aus, eskalierst bei Bedarf an Entwicklung oder andere Teams und bringst dich in die Weiterentwicklung unserer Support‑Prozesse ein.
• Kundenzufriedenheit & Empathie: Du begegnest Nutzer:innen auf Augenhöhe, holst sie dort ab, wo sie stehen, und verwandelst frustrierte Kunden in begeisterte Fans.

Dein Profil

• Technische Affinität: Du hast Spaß an digitalen Tools und Business‑Software; Grundkenntnisse in Excel und Outlook sind von Vorteil; SQL und HubSpot werden beigebracht.
• Schnelle Auffassungsgabe: Du findest dich schnell in neue Themen ein, verstehst betriebswirtschaftliche Zusammenhänge und analysierst Kundenprobleme strukturiert.
• Kommunikationsstärke: Du schreibst klar, präzise und kundenfreundlich – auf Deutsch und Englisch. Telefonische Kommunikation ist die Ausnahme.
• Empathie & Serviceorientierung: Du begegnest jedem Kunden individuell, bleibst auch in stressigen Situationen geduldig und lösungsorientiert.
• Teamgeist & Lernbereitschaft: Du arbeitest gerne im Team, teilst dein Wissen, lernst von anderen und möchtest dich kontinuierlich weiterentwickeln.
• Sprachkenntnisse: Fließendes Deutsch (C1+) und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Von Vorteil

Erste Berufserfahrung im Kundenkontakt, Support oder in der Agenturbranche (z. B. Kundenberatung, Projektmanagement, Operations) ist ein Plus – aber kein Muss. Wichtig ist deine Einstellung.

Was wir bieten

• Smart Work & Flexibilität: Moderne Tech‑Ausstattung für Remote Work, hybrides Arbeitsmodell und Vertrauensarbeitszeit.
• Echte Karriereperspektive: Support ist bei everii die Basis für viele Karrierewege – ins Produkt, in den Customer Success, ins Projektmanagement oder andere Teams. Wir fördern deine Entwicklung aktiv.
• Flache Hierarchien & Gestaltungsspielraum: Kurze Entscheidungswege, offene Kommunikation und echter Einfluss auf Prozesse – deine Ideen zählen.
• Wohlatmosphäre & Team‑Kultur: Modernes Büro im Herzen von Frankfurt oder Hamburg, frisches Obst, Kaffee, gekühlte Getränke und ein gemeinsames wöchentliches Frühstück – weil Zusammenarbeit Spaß machen soll.