(Junior) Professional - STACKIT Customer Operation Expert - Customer Administration (gn)

(Junior) Professional - STACKIT Customer Operation Expert - Customer Administration (gn) (m/w/d)

Als (Junior) Professional im Bereich Customer Operation Expert - Customer Administration bei STACKIT bist du verantwortlich für die Gewährleistung reibungsloser administrativer Abläufe und die Begeisterung von Kunden mit innovativen Cloud-Lösungen. Du bist ein echter Teamplayer, der Kunden und das Team mit Fachwissen, Engagement und Begeisterung überzeugt.

Kurzüberblick

• Standort: Deutschland
• Arbeitsmodell: Hybrides Arbeitsmodell (Homeoffice und Präsenz)
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Als Customer Champion stehst du im direkten Kontakt mit unseren Kunden und bearbeitest Anfragen im 2nd Level Support mit Fokus auf die Customer Administration. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Dienstleistern und internen Teams und übersetzt Kundenbedürfnisse in Anforderungen für unsere Produktentwicklung.

• Customer Champion: Du bearbeitest Anfragen im 2nd Level Support mit Fokus auf die Customer Administration
• Brücke zwischen Kunde und Produkt: Du übersetzt Kundenbedürfnisse in Anforderungen für unsere Produktentwicklung
• Voice of the Customer: Du holst aktiv Feedback ein und bringst proaktiv Verbesserungsvorschläge ein
• Wissensträger & Wiki-Owner: Du erstellst und pflegst unsere Wissensbasis aktiv
• Prozess-Optimierer: Du unterstützt den Operative Ticket Coordinator (OTC) bei der Einhaltung unserer Qualitätsstandards
• Verlässlicher Support bei Rufbereitschaft: Du reagierst schnell auf Vorfälle und hilfst dabei, die System- und Serviceverfügbarkeit für unsere Kunden sicherzustellen

Anforderungen

• Fundierte IT-Kenntnisse: Du hast ein Studium oder eine Ausbildung im IT-Bereich abgeschlossen
• Tool-Affinität: Du hast Erfahrung im Support von Administrations Systemen gesammelt
• Methodenkompetenz: Du kennst dich mit modernen Support-Strukturen aus und hast Erfahrungen mit agilen Methoden gesammelt
• Kommunikationsstark: Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Teamgeist & Wissensaustausch: Du teilst dein Wissen gerne mit deinen Kolleginnen und Kollegen
• Gestaltungswille & Pioniergeist: Du zeichnest dich durch eine selbstständige Arbeitsweise aus
• Flexibilität & Einsatzbereitschaft: Du unterstützt dein Team verlässlich durch die Teilnahme an der Rufbereitschaft

Benefits

• Flexibles Arbeitsmodell mit Homeoffice und Präsenz
• Hybrides Arbeitsumfeld mit schnellen Entscheidungswegen und Gestaltungsspielräumen
• Stabiles Fundament der Schwarz Gruppe
• Chance zur Gestaltung und Weiterentwicklung von administrativen Strukturen
• Verlässlicher Support bei Rufbereitschaft