(Junior) Professional - STACKIT Customer Operation Expert - Customer Administration (m/w/x)

(Junior) Professional - STACKIT Customer Operation Expert - Customer Administration (m/w/x) (m/w/d)

Als (Junior) Professional im Bereich Customer Operation Expert - Customer Administration bei STACKIT bist du der ideale Kandidat, um unsere Kunden mit innovativen Cloud-Lösungen zu begeistern und reibungslose administrative Abläufe zu gewährleisten. Du bist ein Hands-on-Teamplayer, der Kunden und das Team mit Fachwissen, Engagement und Begeisterung überzeugt.

Kurzüberblick

• Standort: Deutschland
• Arbeitsmodell: Hybrides Arbeitsmodell (Homeoffice und Präsenz)
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Als Customer Champion stehst du im direkten Kontakt mit unseren Kunden und bearbeitest Anfragen im 2nd Level Support mit Fokus auf die Customer Administration. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Dienstleistern und internen Teams und übersetzt Kundenbedürfnisse in Anforderungen für unsere Produktentwicklung.

• Customer Champion: Du bearbeitest Anfragen im 2nd Level Support mit Fokus auf die Customer Administration
• Brücke zwischen Kunde und Produkt: Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Dienstleistern und internen Teams
• Voice of the Customer: Du holst aktiv Feedback ein und bringst proaktiv Verbesserungsvorschläge ein
• Wissensträger & Wiki-Owner: Du erstellst und pflegst unsere Wissensbasis aktiv
• Prozess-Optimierer: Du unterstützt den Operative Ticket Coordinator (OTC) bei der Einhaltung unserer Qualitätsstandards
• Verlässlicher Support bei Rufbereitschaft: Du reagierst schnell auf Vorfälle und hilfst dabei, die System- und Serviceverfügbarkeit für unsere Kunden sicherzustellen

Anforderungen

• Fundierte IT-Kenntnisse: Du hast ein Studium oder eine Ausbildung im IT-Bereich abgeschlossen
• Tool-Affinität: Du hast Erfahrung im Support von Administrations Systemen gesammelt
• Methodenkompetenz: Du kennst dich mit modernen Support-Strukturen aus und hast Erfahrungen mit agilen Methoden gesammelt
• Kommunikationsstark: Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Teamgeist & Wissensaustausch: Du teilst dein Wissen gerne mit deinen Kolleginnen und Kollegen
• Gestaltungswille & Pioniergeist: Du zeichnest dich durch eine selbstständige Arbeitsweise aus
• Flexibilität & Einsatzbereitschaft: Du unterstützt dein Team verlässlich durch die Teilnahme an der Rufbereitschaft

Benefits

• Flexibles Arbeitsmodell: Hybrides Arbeitsmodell (Homeoffice und Präsenz)
• Chance zur Selbstentwicklung: Du hast die Möglichkeit, dich weiterzubilden und neue Herausforderungen anzunehmen
• Teamorientiertes Umfeld: Du arbeitest in einem dynamischen und teamorientierten Umfeld
• Chance zur Gestaltung: Du hast die Möglichkeit, deine Ideen und Vorschläge einzubringen und unsere Services zu verbessern