(Junior) Professional - STACKIT Customer Operation Expert - IaaS (m/w/d)

(Junior) Professional - STACKIT Customer Operation Expert - IaaS (m/w/d)

Als STACKIT Customer Operation Expert im Bereich IaaS (Infrastructure as a Service) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Du bearbeitest ihre Anfragen, findest effiziente Lösungen und sorgst dafür, dass sie sich jederzeit gut betreut fühlen. Du bist ein echter Kundenchampion, der mit Leidenschaft und Expertise dafür sorgt, dass unsere Kunden rundum zufrieden sind.

Kurzüberblick

• Standort: Deutschland
• Arbeitsmodell: Hybrides Arbeitsmodell (Teilzeit- und Vollzeitmöglichkeiten)
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Als STACKIT Customer Operation Expert bist du für die folgenden Aufgaben verantwortlich:

• Erste Anlaufstelle für unsere Kunden: Du bearbeitest ihre Anfragen, findest effiziente Lösungen und sorgst dafür, dass sie sich jederzeit gut betreut fühlen
• Schnittstelle zwischen Kunde und Produkt: Du stellst sicher, dass Kundenbedürfnisse gehört werden und in die Weiterentwicklung unserer Produkte einfließen
• Stimme des Kunden: Du sammelst Feedback, analysierst Anforderungen und bringst Verbesserungsvorschläge ein, um unsere Produkte und Services zu optimieren
• Wissensvermittler: Du pflegst und erstellst Dokumentationen, damit unser Team stets auf dem neuesten Stand ist und unseren Kunden bestmöglichen Service bieten kann
• Performance-Optimierer: Du arbeitest gemeinsam mit dem Produktteam an der Verbesserung der Leistung und Effizienz unserer Infrastruktur, um ein optimales Nutzungserlebnis sicherzustellen
• Verlässliche Unterstützung im Bereitschaftsdienst: Du reagierst schnell auf Probleme und trägst dazu bei, die Systemverfügbarkeit für unsere Kunden sicherzustellen

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich (z.B. Informatik, Wirtschaftsinformatik)
• Erfahrung im Cloud-Umfeld (z.B. Loadbalancer, DSA-Services, VPN-Service, Object Storage, Block Storage, Backup-Services, OpenStack)
• Starke Kommunikationsfähigkeit (Englischkenntnisse erforderlich, weitere Sprachen von Vorteil)
• Teamgeist und Wissensaustausch
• Leidenschaft für Innovation und technischen Fortschritt
• Prozessorientiertes Arbeiten (ITIL- und ITSM-Prozesse)
• Flexibilität und Einsatzbereitschaft

Benefits

• Chance, Teil der digitalen Entscheidungsfreiheit in Europa zu sein
• Hybrides Arbeitsmodell (Teilzeit- und Vollzeitmöglichkeiten)
• Flexibilität und Einsatzbereitschaft
• Chance, an der Schnittstelle zwischen Agilität und Sicherheit zu arbeiten
• Chance, Teil eines positiven, lösungsorientierten Arbeitsumfelds zu sein