Kaufmann als Customer Care Agent - Order‑to‑Cash‑Prozess / CRM-Systeme

Kundendienstmitarbeiter als Customer Care Agent - Order-to-Cash-Prozess / CRM-Systeme (m/w/d)

Kurzüberblick

• Standort: DEU-Heidenheim
• Arbeitsmodell: Befristet für 24 Monate
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

• Koordination und ganzheitliche Bearbeitung aller Kundenanliegen im Kundencenter Care
• Verantwortung für den Order-to-Cash-Prozess – Bearbeitung und Abwicklung von Kundenbestellungen, von der Auftragserfassung bis zur Klärung von Zahlungsdifferenzen
• Telefonische Beratung und kompetente Auskunft zu Einsatzbereichen und Anwendungsgebieten der HARTMANN- und BODE-Produkte
• Sicherstellung des „Single Point of Contact“-Prinzips durch professionelles Schnittstellenmanagement
• Ausbau und nachhaltige Pflege vertrauensvoller Kundenbeziehungen
• Annahme, Erfassung und Nachverfolgung von Service- und Produktreklamationen
• Klärung von Abweichungen bei Lieferungen, Rechnungen und Zahlungen
• Zusammenarbeit und gemeinsames Bearbeiten von Kundenanliegen mit dem Vertrieb
• Durchführung von Up- und Cross-Selling-Aktivitäten in Abstimmung mit der Vertriebsleitung
• Pflege und Dokumentation von Kunden- und Vorgangsdaten in den eingesetzten Systemen

Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation durch entsprechende Berufserfahrung oder Weiterbildungsmaßnahmen
• Erste Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung wünschenswert
• Erste Erfahrungen mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce) von Vorteil, aber keine Voraussetzung
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke
• Freude an der Zusammenarbeit in größeren Teams
• Ausgeprägte Teamfähigkeit und Flexibilität im Umgang mit wechselnden Anforderungen
• Selbständige, strukturierte und prozessorientierte Arbeitsweise
• Gute Anwenderkenntnisse in SAP und MS Office

Benefits

• Flexible Arbeitsbedingungen, wie z. B. gleitende Arbeitszeit und mobiles Arbeiten
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z. B. Kinderbetreuungszuschuss
• 30 Tage Urlaub pro Jahr, Sonderurlaub für außergewöhnliche Lebensereignisse sowie Urlaubsgeld und tarifliche Jahressonderzahlung
• Betriebliche Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberbeitrag sowie Zuschuss zur Entgeltumwandlung
• Ausreichend Parkplätze, Kantine mit Café Bar sowie laufende Angebote im Mitarbeitershop
• Zugang zu über 6000 Fitness- und Yogastudios, Schwimmbädern sowie Crossfit- und Boulderhallen (EGYM Wellpass)
• Verschiedene Gesundheitsangebote wie Hautkrebsscreenings, Online-Kurse für die mentale Gesundheit, Massageangebote, Yoga in der Mittagspause etc.
• JobRad Leasing
• Attraktive Mitarbeiterrabatte auf z. B. Reisen, Mode und Technik über unsere Corporate Benefits Plattform