Kaufmännische Fachkraft als Kundenbetreuer - Erfassung & Dokumentierung - Logistik (w/m/d)

Stellenbeschreibung:

Sie verbinden Kundenanforderungen mit operativer Umsetzung und stellen sicher, dass unsere Züge wirtschaftlich, zuverlässig und transparent abgewickelt werden
Sie nehmen Kundenbestellungen im nationalen und internationalen Fernverkehr unserer Kunden auf
Sie stimmen sich mit Kunden und internen Ansprechpartner zu den Zugläufen ab und finden Lösungen bei Störungen im Betrieb oder kurzfristigen Änderungen der Kundenwünsche
Sie analysieren und werten bereichsspezifische KPIs aus und tragen dadurch zur Qualitätssicherung und Steigerung der Kundenzufriedenheit bei
Sie repräsentieren die Rheincargo in Kundenterminen, nehmen Anforderungen und Feedback der Kunden auf und stellen sicher, dass diese klar und umsetzbar in den Betrieb zurückgespielt werden
Sie erfassen und dokumentieren Abweichungen zur bestellten Leistung als Grundlage für eine strukturierte Nachverfolgung und Bewertung
Sie haben die Möglichkeit, sich in zusätzlichen Themen eigenverantwortlich mit einzubringen und diese zusammen mit den Vorgesetzten für die Zukunft der Rheincargo umzusetzen

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und/oder Berufserfahrung im Bereich Eisenbahn/Disposition
Gute EDV-Kenntnisse
Ausgeprägte geografische Kenntnisse von Vorteil
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift von Vorteil
Kundenorientiertes und betriebswirtschaftliches Denken
Die Fähigkeit, sich auch in komplexen Situationen schnell einen Überblick zu verschaffen
Selbstständiges, zuverlässiges und eigenverantwortliches Arbeiten
Freude an der Kommunikation mit Kunden und dem Team
Durchsetzungsvermögen in herausfordernden Situationen
Teamfähigkeit, Flexibilität, hohe Belastbarkeit runden ihr Profil ab

Attraktive Vergütung nach ETV
Top-Benefits: Fahrradleasing (BikeLeasing), hochwertige IT-Ausstattung, Urban Sports Mitgliedschaft sowie weitere Sport-Angebote im SWK-Konzern, Corporate Benefits-App und ein modernes Office im Herzen von Köln
Abwechslungsreiche, frische Gerichte in unserer modernen Kantine im Niehler Hafen
Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge sowie weitere Sozialleistungen
Die Vorteile eines kommunalen Unternehmens als verlässlicher und sicherer Arbeitgeber

NOTE / HINWEIS: