Kaufmännische Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d)

Overview

Bei der ZUFALL logistics group nutzen wir unsere Kraft, Logistik nachhaltig achtsam zu gestalten. Unser Anspruch ist es, dass die Dienstleistungen, die wir erbringen, Sinn machen für die Gesellschaft, dass wir eine lebenswerte Umwelt für unsere Enkelkinder erhalten und dass das Unternehmen gut ist für die Menschen, die hier arbeiten. Denn nur so funktioniert Logistik bei #WirbeiZUFALL. Gemeinsam erarbeiteten wir 2024 mit unseren rund 2.150 Kolleg*innen einen Umsatz von mehr als 450 Millionen Euro. Wir bewegen jährlich rund 5,3 Millionen Sendungen weltweit – per Lkw, Flugzeug, Schiff oder im Express Service. In der Kontraktlogistik vertrauen uns Kunden Hightech-Roboter, Kindernahrung, Leuchten und vieles mehr an. Mit Herz und Hand schaffen wir zusammen zukunftsfähige Logistiklösungen.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Kundenservice Landverkehre Deutschland einen engagierten kaufmännischen Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit.

Verantwortlichkeiten

• Du bearbeitest Kundenanfragen
• Du kommunizierst mit internen Fachabteilungen sowie Speditionspartnern zur Klärung von Sendungsbesonderheiten und überwachst relevanter Kennzahlen
• Du nimmst Aufträge entgegen und bearbeitest Aufträge der abzuholenden Sendungen von Kunden
• Du überwachst proaktiv die Zustellung von Premium-Service-Produkten und meldest etwaige Abweichungen an Kunden
• Du pflegst kontinuierlich Stati für die Nachverfolgung und das Qualitätsmanagement
• Du führst kundenspezifische Anforderungen aus (z.B. Klärung von annahmeverweigerten Sendungen oder Fehlmengen)
• Du bearbeitest vollumfänglich Entladeberichte, inkl. Fehlmengen und ÜZ
• Du bist Key Account für Großkunden

Qualifikationen

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann/-frau für Spedition und Logistikdienstleistung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du liebst den Kontakt zu Kunden und lebst ein hohes Maß an Kundenorientierung
• Reklamationen bearbeitest du professionell und bleibst stets positiv
• Du bist ein Teamplayer
• Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut in Wort und Schrift

Arbeitsweise und Kultur

Wir sind stolz auf gute Arbeit: Wenn alle Abläufe Hand in Hand gehen, dann sind unsere Kunden glücklich und wir sind es auch.

Wir lieben Teamarbeit: Wir reden miteinander, damit alle unsere Prozesse Hand-in-Hand laufen und alles gut funktioniert.

Organisations- und Improvisationstalent, denn trotz Routineabläufe gibt es immer neue Herausforderungen.

Benefits

• Eine interessante Aufgabe in einem tollen Team
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Leistungsgerechte Vergütung ist für uns Teil der Wertschätzung
• 30 Tage Urlaub
• Benefits (Business Bike Leasing, Corporate Benefits, Auszeitsport)
• Ergonomische Arbeitsplätze
• Möglichkeiten der betrieblichen Altersvorsorge