Kaufmännischer Mitarbeiter Auftragsklärung & - steuerung (After Sales) (w/m/d)

Stellenbeschreibung:

Berufsfeld: Vertrieb

Karrierelevel: Berufserfahren

Vertragsart: Befristeter Vertrag

Zur Verstärkung unseres Teams Auftragsklärung- und steuerung suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als:

Kaufmännischer Mitarbeiter Auftragsklärung und - steuerung (After Sales) (w/m/d) - befristet für 24 Monate

Sie erfassen und koordinieren Kundenanfragen und sorgen für eine reibungslose Abwicklung von Serviceaufträgen in enger Abstimmung mit der Servicewerkstatt sowie externen Dienstleistern
Sie übernehmen die kaufmännische Abwicklung von Fremdleistungen und stimmen sich dabei bei Bedarf mit angrenzenden Fachbereichen ab
Sie bearbeiten Angebote und Aufträge und verantworten zudem die Verwaltung von Leihwerkzeugen
Sie erkennen Abweichungen frühzeitig, steuern Eskalationen bzw. Deeskalationen und initiieren Maßnahmen zur Optimierung von Durchlaufzeiten – insbesondere bei zeitkritischen Kundenaufträgen
Als fachbereichsübergreifender Ansprechpartner unterstützen Sie bei komplexen kaufmännischen Fragestellungen, insbesondere im direkten Kundendialog bspw. im Bereich Claim Management
Sie analysieren bestehende Prozesse, identifizieren Optimierungspotenziale und setzen Verbesserungen in Abstimmung mit relevanten Stakeholdern um
Sie koordinieren ERP-bezogene Prozessverbesserungen und arbeiten dabei eng mit anderen Abteilungen zusammen
Sie wirken aktiv in Projekten mit, beispielsweise bei der Einführung neuer Softwarelösungen
Sie bereiten Schulungen vor, führen diese durch und unterstützen Kolleginnen und Kollegen bei der Umsetzung optimierter Prozesse

Abgeschlossene fachbezogene Berufsausbildung (mind. 3 Jahre) mit anschließender Weiterbildung oder vergleichbare Qualifikation durch mehrjährige Berufserfahrung – idealerweise im After-Sales-Service oder einem verwandten Bereich
Sehr gutes technisches und prozessuales Verständnis sowie die Bereitschaft, dieses kontinuierlich auszubauen
Sicherer Umgang mit SAP, CRM-Systemen, Ticketsystemen sowie MS Office
Fundierte Kenntnisse von Prozessen und Wertschöpfungsketten
Ausgeprägte Selbstorganisation, strukturierte Arbeitsweise sowie hohe Eigeninitiative und Teamfähigkeit
Starke Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln
Hohe Kundenorientierung und professionelles Auftreten
Grundkenntnisse im Bereich Gewährleistungsrecht
Interkulturelle Kompetenz und sichere Sprachkenntnisse in Deutsch (C1) und Englisch (B2)
Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen

Attraktive tarifliche Vergütung
Betriebliche Altersvorsorge
30 Tage Urlaub pro Jahr
Bis zu 14 zusätzliche freie Tage durch Gleitzeitabbau
Die Möglichkeit 60% der wöchentlichen Arbeitszeit deutschlandweit mobil zu erbringen
Flexible Arbeitszeiten bei einer 35‑Stunden Arbeitswoche
Zuschuss für Kinderbetreuungskosten von bis zu 150 € netto monatlich pro Kind
Betriebsinterne Kantine mit abwechslungsreichem und hochwertigem Essen durch unsere eigenen Köche
Arbeitgeberfinanziertes Premium-Job-Ticket für eine entspannte Anfahrt, am Wochenende auch für die Familie im RMV-Gebiet
Eigener Betriebsarzt mit umfangreichen Gesundheitsleistungen (z. B. Grippeschutzimpfung)
Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze in ausreichender Zahl
Zahlreiche weitere Sozial- und Zusatzleistungen wie z. B. Bikeleasing oder Corporate Benefits
Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere Edith Sandvoss Akademie
Eine kollegiale Arbeitsatmosphäre und eine zukunftssichere Perspektive
Strukturiertes Onboarding für einen erfolgreichen Start