Key Account Manager - Customer Success (all genders) - 100% Home Office

Wir haben fantastische Kunden, welche noch besseren Service verdienen.

Wir bei fino analytics sind davon überzeugt, dass datengetriebenen Geschäftsmodellen die Zukunft gehört. Als eigenständige GmbH der fino Unternehmensgruppe bündeln wir die Data-Analytics-Kompetenz der Gruppe. Unsere erklärte Mission ist es, Daten einen Wert zu geben und Kontodaten durch intelligente und zukunftsweisende Analytics-Lösungen in hochwertige Insights zu verwandeln. Unsere Kunden treffen damit fundierte Entscheidungen, verschlanken ihre Prozesse und erschließen neue Geschäftsmodelle im B2B- und B2B2C-Bereich.

Mehr als 275 Millionen durchgeführte Transaktionsanalysen sowie die Kooperationen mit über 1.000 Banken und Partnern im Versicherungs-, Fintech-, Immobilienbereich sowie Kreditvermittlung und Leasing zeigen eindrucksvoll das Vertrauen zahlreicher Unternehmen und Institutionen in die fino Unternehmensgruppe. Auf diesem starken Fundament bauen wir unseren Kundenstamm weiter aus und dafür brauchen wir dich.

So darfst du dich austoben

• Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden aus Banken, Finanzdienstleistern und FinTechs und baust vertrauensvolle, langfristige Kundenbeziehungen auf
• Du begleitest deine Kunden vom Onboarding bis zur erfolgreichen Nutzung unserer innovativen Analytics-Lösungen und sorgst dafür, dass sie echten Mehrwert aus ihren Daten ziehen
• Du behältst KPIs sowie Nutzungsdaten im Blick, leitest daraus konkrete Maßnahmen ab und reduzierst aktiv die Churn-Rate
• Du verantwortest Vertragsverlängerungen, erkennst Upselling- und Cross-Selling-Potenziale und treibst gemeinsam mit dem Sales-Team den Umsatz deiner Accounts voran
• Du führst regelmäßige Business Reviews durch, präsentierst Ergebnisse überzeugend und verankerst unsere Lösungen fest in den Prozessen deiner Kunden
• Du bist Schnittstelle zwischen Kunden, Support und Entwicklung und sorgst dafür, dass technische und fachliche Anforderungen verständlich übersetzt werden

Das bringst du mit

• Du bringst einschlägige Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder in der Kundenbetreuung im SaaS-, FinTech- oder Banking-Umfeld mit
• Du kannst technisches Verständnis für Schnittstellen und Datenprozesse vorweisen
• Du kannst Erfolge im Upselling und Vertragsverlängerungen belegen
• Du begeisterst dich für datengetriebene Lösungen und hast Freude daran, komplexe Themen verständlich auf den Punkt zu bringen
• Du denkst unternehmerisch, arbeitest strukturiert und selbstorganisiert, möchtest sichtbar werden und misst dich an Ergebnissen
• Du überzeugst mit Kommunikationsstärke, Empathie und Verhandlungsgeschick
• Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch und gutes Englisch

Unsere Benefits

• Gestaltungsspielraum: Viel Eigenverantwortung, offene Kommunikation, aktive Mitgestaltung und ein motiviertes, erfolgsorientiertes Team
• Flexibles Arbeiten: Remote-first mit hybriden Optionen, flexible Arbeitszeiten, modernes Equipment, Workation – und am 24. sowie 31.12. hast du frei
• Tech & Innovation: Moderner Tech-Stack und KI-Kultur
• Attraktive Zusatzleistungen: Jahresbonus, Geschenke zu Jubiläen und runden Geburtstagen, Corporate Benefits, vergünstigte Handytarife, übergesetzliche Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, automatische Gehaltsanpassung in festen Abständen
• Gesundheit & Mobilität: Jobticket, Bikeleasing, vergünstigte Fitness- & Wellnessangebote in deiner Stadt (egym)
• Team & Office-Life: Sommer- & Weihnachtsfeiern, regelmäßige Teamtreffen, Office in Kassel mit hundefreundlichen Arbeitsplätzen