Key Account Manager - Relationship Management (m/w/d)

Overview

Let's do IT! Als Key Account Manager (KAM) für unseren großen Kunden Würth Industrie fungierst du als zentrale, exklusive Schnittstelle zwischen Würth IT und Würth Industrie Service (WIS). Du trägst die Gesamtverantwortung für die operative und strategische Steuerung aller an die Würth IT ausgelagerten IT-Services und stellst sicher, dass die vereinbarten Service Levels, Qualitätsstandards und Innovationsziele erreicht werden. Wenn Du Gerne Die Zentrale Ansprechperson Für Alle IT-bezogenen Themen Bist, Auch Bei Eskalationen Einen Kühlen Kopf Bewahrst Und Dich Strategische Fragestellungen Begeistern, Dann Schau Dir Deine Aufgaben An.

Responsibilities

• Steuerst und koordinierst alle von der Würth Industrie an die Würth IT ausgelagerten Services (Service Desk, Managed Client Lifecycle, Lizenzmanagement, Netzwerkservices, IT-Infrastruktur, Cloud Services).
• Stellst sicher, dass alle vereinbarten Service Level Agreements (SLA) und Key Performance Indicators (KPI) gemäß Servicevertrag erfüllt werden.
• Überwachst die Servicequalität, erstellst aussagekräftige Management-Reportings und präsentierst diese regelmäßig in Service-Review-Meetings.
• Initiierst und begleitest Verbesserungsmaßnahmen im Sinne eines kontinuierlichen Service-Improvement-Prozesses (CSI) und förderst die Standardisierung sowie Harmonisierung ITIL-basierter Prozesse.
• Treibst den Aufbau und die Pflege eines effizienten Knowledge Managements voran, unterstützt Self-Service- und Automatisierungslösungen und koordinierst interne Ressourcen zur Sicherstellung der Servicebereitstellung.

Qualifications

• Verfügst über ein Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation und hast mindestens 3–5 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management – idealerweise als Key Account oder Service Delivery Manager.
• Bringst fundierte ITIL-Kenntnisse (idealerweise mit Zertifizierung) mit und hast Erfahrung im Umgang mit komplexen Serviceverträgen, SLA- und KPI-Management.
• Verstehst die IT-Landschaft in den Bereichen Digital Workplace, Netzwerkmanagement und IT-Infrastruktur und kannst sowohl operativ als auch strategisch handeln.
• Kommunizierst souverän auf allen Hierarchieebenen, moderierst geschickt, bist kundenorientiert, verbindlich und verantwortungsbewusst.
• Trittst durchsetzungsstark auf, löst Konflikte konstruktiv und verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Benefits

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobile Working (in der Regel 3 Tage pro Woche)
• 30 Tage Urlaub pro Jahr (bei Vollzeitbeschäftigung, bei verringerten Arbeitstagen anteilig)
• Variable Vergütung
• Workation (bis zu 30 Tage pro Jahr, in ausgewählten Ländern)
• Sabbatical (nach 3 Jahren Betriebszugehörigkeit)
• Moderne Arbeitsmittel
• Onboardingtag und individuelles Einarbeitungsprogramm
• Regelmäßiger Obsttag an den meisten Standorten
• Mögliche Teilnahme am Gesundheitsmanagement und weitere betriebliche Zusatzleistungen
• Gesundheitstage mit kostenfreier Beratung
• Interne Weiterbildungsmöglichkeiten, z. B. in der Würth Akademie
• Flache Hierarchien und eine wertschätzende Firmenkultur
• Vergünstigungen (Mitarbeitenden-Shop, Corporate Benefits)
• Kostenlose Getränke an den meisten Standorten
• JobRad und JobTicket
• Angebot der Betriebskrankenkasse Würth