Key Account & Support Assistant (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Kurzbeschreibung

Du bist der operative Rückhalt unseres Key-Account-Teams: Du hältst B2B-Kundenbeziehungen am Laufen, koordinierst zwischen Kunden, Lager und Versand und springst bei erhöhtem Support-Aufkommen ein.

Deine Aufgaben

Operative Betreuung deiner Key Accounts – Anfragen, Bestellungen und Rückfragen zugewiesener B2B-Kunden, per E-Mail, über unseren Webshop und am Telefon.
Angebote und Konditionen vorbereiten – Angebote, Preislisten und Konditionsübersichten in Abstimmung mit dem Head of Sales.
Auftragskoordination – Du bist die Schnittstelle zwischen Kunde, Lager und Versand, sicherst termingerechte Lieferungen und meldest dich von dir aus, wenn es einmal klemmt.
Buchungen und Vorgänge im ERP – Aufträge, Gutschriften und Konditionen sauber und nachvollziehbar erfassen.
Retouren und Rücksendungen – Operative Bearbeitung standardisierter Vorgänge.
Kundendatenpflege im CRM – Stammdaten, Kontakthistorie und Konditionsvereinbarungen aktuell halten.
Konditionenübersicht – Aufbau und Pflege einer strukturierten Konditionenmatrix für deine Kunden.
Auswertungen und Reporting – Umsatz je Kunde, Bestellfrequenz und die Vorbereitung von Quartalsgesprächen für den Head of Sales.
Rückhalt im Team – Bei erhöhtem Aufkommen unterstützt du den Support bei Standardanfragen.

Was wir erwarten

Kaufmännische Ausbildung (Groß- und Außenhandel, E-Commerce, Industrie) oder vergleichbare Qualifikation – Quer- und Wiedereinsteiger:innen sind ausdrücklich willkommen.
Erste Erfahrung im B2B-Kundenkontakt – Vertriebsinnendienst, Backoffice, Customer Service oder Assistenz. Rund ein Jahr ist ideal, entscheidend ist deine Haltung.
Begeisterung für Trading Card Games – ob beruflich aus dem Handel oder privat am Spieltisch. Wer Magic, Pokémon oder Lorcana selbst spielt oder sammelt, versteht unsere Kunden schneller. Ein klares Plus, keine Bedingung.
Technische Affinität – du arbeitest dich in ERP/Warenwirtschaft, CRM und Shop-Systeme ein. Vorkenntnisse sind willkommen, aber kein Muss: Unser ERP bringen wir dir strukturiert bei.
Sorgfalt und Genauigkeit – Konditionen, Buchungen und Zahlen sitzen bei dir. Du weißt, dass ein Zahlendreher beim Kunden ankommt.
Empathie und die richtigen Worte – du triffst schriftlich wie am Telefon den passenden Ton, auch wenn es hakt.
Serviceorientierung – du denkst vom Kunden her und bleibst an einem Anliegen dran, bis es gelöst ist.
Zuverlässigkeit und Organisationstalent – mehrere Vorgänge parallel, ohne dass etwas liegen bleibt.
Sprachen – Deutsch verhandlungssicher, Englisch gut (B2) für die internationale Kundenkommunikation.
Teamgeist und Lust auf eine offene Du-Kultur mit flachen Hierarchien.

Warum Luminous Cards?

Du-Kultur & flache Hierarchien
Offene Kommunikation, kurze Wege – du wirst gehört.
Flexible Arbeitszeitmodelle: Voll- oder Teilzeit, 3-, 4- oder 5-Tage-Woche, Gleitzeit.
Strukturiertes Onboarding: Durchdachte Einarbeitung – ob remote oder vor Ort.
Moderne technische Ausstattung: Laptop, Diensthandy & Co. – im Büro wie remote.
Faire Vergütung: Leistungsgerechtes Gehalt – transparent und planbar.
Corporate Benefits: Deutschlandticket, Edenred-Guthaben & JobRad/BikeLeasing.
Verpflegung im Office: Kaffeevollautomat, freie Getränke, Obst & Süßes – aufs Haus.
Familienfreundlich & Kitazuschuss: Wir denken an Familien – mit Zuschuss zur Kinderbetreuung.
Mitgestaltung & Startup-Spirit: Echter Impact in einem Unternehmen, das weiter wächst.
Remote, hybrid oder vor Ort: Je nach Tätigkeit – wir finden dein Modell.
Weiterbildung & Karrierechancen: Qualifizierungen, Beauftragungen, Entwicklungspfade.
Exklusive TCG-Produkte & Rabatt: Mitarbeiterrabatt und Distributor-Einblicke.
Leistungsorientierte Prämien: Dein Einsatz zahlt sich aus – mit zusätzlichen Prämien.
Erreichbarkeit & Infrastruktur: Gut mit Bus & Bahn erreichbar, kostenfreies Parken, kurze Wege.
Teamevents & Gaming: Von Public Viewing bis Gaming-Abende im Headquarter.
Krisensicher & Quereinstieg: Stabiles Wachstum – auch Quer- und Wiedereinsteiger:innen willkommen.