Teamleiter:in IT Operations, IT Service Management & IT Network Integration (m/w/d)

• Fachliche und disziplinarische Führung, Steuerung und Weiterentwicklung der Chapter und der Mitarbeitenden
• Förderung von Motivation und Mitarbeiterbindung durch strukturiertes Onboarding, regelmäßige Feedbackgespräche und Anerkennung der individuellen Leistung
• Verantwortung für die Qualität und Leistungsfähigkeit des IT-Betriebs in Entwicklungs-, Test- und Produktivumgebungen
• Bewertung der betrieblichen Leistung anhand von Verfügbarkeit, Service Levels, Qualität und Effizienz sowie gemeinsame Entwicklung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
• Analyse des kurz- bis mittelfristigen Personal- und Kompetenzbedarfs sowie Unterstützung des Abteilungsleiters bei der Kapazitätsplanung
• Initiierung von Personalbeschaffungsmaßnahmen, Mitwirkung am Auswahlprozess und Sicherstellung eines strukturierten Onboardings
• Aufbau fachlicher Standards und Kompetenzen sowie Förderung des projektübergreifenden Wissensaustauschs
• Konsolidierung und kontinuierliche Verbesserung von Betriebsprozessen, Monitoring, Dokumentation und eingesetzten Werkzeugen
• Aufbau und Weiterentwicklung praxisgerechter ITSM-Prozesse und geeigneter Kennzahlen
• Weiterentwicklung verbindlicher Vorgehensweisen für die Integration, Inbetriebnahme und betriebliche Übergabe von Netzwerkumgebungen
• Enge Zusammenarbeit mit Engineering, Architektur, Integration, Informationssicherheit, Qualität und weiteren Stakeholdern
• Übernahme ausgewählter operativer Aufgaben in Projekten und der Organisation, sowie Unterstützung der Teams bei komplexen technischen und organisatorischen Fragestellungen

Ihre Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation in einem relevanten technischen Fachgebiet
• Mehrjährige Berufserfahrung in IT Operations, IT Service Management oder IT Administration
• Mehrjährige Berufserfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung
• Fundierte fachliche Kenntnisse in mindestens einem dieser Bereiche sowie ein gutes Verständnis der Schnittstellen zu den beiden anderen
• Erfahrung im Betrieb heterogener IT-Landschaften
• Gutes Verständnis serviceorientierter Betriebsmodelle und etablierter ITSM-Methoden, z.B. ITIL
• Kenntnisse in den Bereichen Monitoring, Automatisierung, ITSM-Werkzeuge, CMDB und sichere Netzwerkarchitekturen von Vorteil
• Erfahrung in regulierten, sicherheitskritischen oder auditpflichtigen IT-Umgebungen von Vorteil
• Ausgeprägte Führungskompetenz und Erfahrung in der Motivation und Weiterentwicklung technischer Mitarbeitender
• Sehr gute Kommunikations- und Kooperationsfähigkeiten gegenüber technischen und nicht-technischen Stakeholdern
• Entscheidungsfähigkeit, Durchsetzungsvermögen sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse