Knowledge Quality Lead (m/f/d)

Wissensqualitätsleiter (m/w/d)

Als führender Anbieter von Softwarelösungen für die Gesundheitsbranche operieren wir in 19 Ländern und beschäftigen fast 9.000 engagierte Fachkräfte. Sie werden in einem dynamischen und innovativen Umfeld arbeiten, das von spannenden Möglichkeiten geprägt ist. Mit Ihrer Verpflichtung und Leidenschaft werden Sie die Chance haben, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.

Kurzüberblick

• Standort: …
• Arbeitsmodell: …
• Anstellungsart: …

Aufgaben

Kurze Einleitung zu den Aufgaben.

• Verantwortung für unser Wissensmanagement-System, von der Auswahl und Konfiguration bis zur Rollout und nachhaltigen Einführung in den relevanten Teams
• Definition von verbindlichen Prozessen für die Erstellung, Überprüfung, Genehmigung und Wartung von Wissensdokumenten, um sicherzustellen, dass sie klar, effizient und skalierbar in der Organisation eingebettet sind
• Sicherstellung, dass gelöste Support-Fälle systematisch in Wissensartikel, Entscheidungstrees und Runbooks übersetzt werden, die als wiederholbare Standards verfügbar sind
• Einführung neuer Arbeitsweisen in den Support-, Liefer- und Ingenieurs-Teams durch geeignete Onboarding- und Schulungsformate sowie klare Verantwortlichkeiten
• Frühzeitige Identifizierung von Prozessabweichungen, Initiation geeigneter Korrekturmaßnahmen und ständige Gewährleistung, dass Standards nicht nur eingeführt, sondern auch nachhaltig gelebt werden
• Verantwortung für Schlüsselindikatoren und systematische Verwaltung aller Initiativen entlang definierten Zielen (Wissenswiederverwendung >80%, Zeit bis zum Wissen <48h, Selbstbedienungsauflösungsrate >75%, Qualitätsprüfungs-Konformität 100%)

Anforderungen

• Einige Jahre Erfahrung in Wissensmanagement, Inhaltqualität oder einer vergleichbaren Rolle, idealerweise in einem IT-Dienstleistungs-, Software- oder technologiegetriebenen Umfeld
• Ein hervorragendes akademisches Hintergrund, idealerweise von einer führenden Universität, idealerweise in den Bereichen Informationsysteme, Informationsmanagement, Informatik, Betriebswirtschaftslehre oder einem vergleichbaren Studienfach
• Proven Erfahrung bei der Einführung, Entwicklung und Weiterentwicklung von Wissenssystemen oder Content-Plattformen
• Ein starkes Verständnis für skalierbare Prozesse sowie die Fähigkeit, Wissen in Organisationen in einer strukturierten, effizienten und nachhaltigen Weise zu verankern
• Vertrauen in die Arbeit mit Governance, Qualitätsstandards und verbindlichen Prozessen sowie die Fähigkeit, sie klar zu kommunizieren und effektiv durchzusetzen
• Idealerweise Erfahrung mit AI-gestützten Systemen, Retrieval-Architekturen oder ITSM-Plattformen sowie ein gutes Gefühl dafür, wie technologische Fähigkeiten mit operativer Exzellenz kombiniert werden können

Vorteile

• Mobil Arbeit: Arbeiten Sie flexibel von zu Hause aus zwei Tage die Woche und auf der Arbeit drei Tage die Woche
• Attraktive Standorte: Unsere Büros bieten voll ausgestattete Arbeitsplätze sowie regelmäßige Veranstaltungen wie Sommerfest und Weihnachtsfeier
• Entwicklung: Unsere in-house-Akademie und ein Portfolio externer Partner unterstützen Ihre berufliche Entwicklung
• Gesundheit: Wir legen großen Wert auf Gesundheit. In unserem in-house-Café in Koblenz finden Sie täglich eine Auswahl an leckeren und gesunden Mahlzeiten, und unser voll ausgestatteter Fitnessraum bietet wöchentliche Kurse (online & on-site)
• Und mehr: Ein Betreuungszentrum auf unserem CGM-Campus in Koblenz hilft Mitarbeitern, ihre Arbeitszeit flexibler zu gestalten. Wir bieten auch Unternehmensvorteile, die Möglichkeit eines Job-Rades, Unternehmenspensionssysteme und vieles mehr an